Petit coup de gueule à mon tour.
J'ai très souvent défendu Colissimo car j'étais toujours livré en 48h, rarement plus.

Cela fait 2 ou 3 fois que ça coince un peu lors de la livraison et que je dois récupérer le colis 2 ou 3 j plus tard au relais postal.
Aujourd'hui c'est le pompon ! Ma femme est à la maison et nous avons un papier dans la boite .
Le colis sera disponible dans 4 jours à 16h au relais postal.
C'est vraiment du foutage de gueule. A t-elle au moins sonné ou toqué à la porte ( désolé c'est une factrice) ?
Le relais est fermé le lundi mais ouvert le samedi mais le colis n'y sera pas demain.

Je veux bien croire qu'ils ont beaucoup de boulot en ce moment mais je trouve que le service se dégrade fortement ces derniers temps.

S'il y a bien un moment où cela n'a pas de sens de se plaindre des retards de livraison c est bien la semaine avant Noël, quelle que soit la société de livraison.
Même si je comprends ta frustration.
Personnellement j'attends un colis livré par UPS depuis mercredi, il est arrivé au centre de distribution à 10km de chez moi depuis trois jours... Et je ne peux joindre personne, malgré le fait que j'ai un compte upsmychoice... Et pourtant je reste un grand fan des livraisons UPS que je place bien au dessus de tous les autres en terme de qualité de serviceS.

Ça ne résoudra pas la fauche mais devrait améliorer les délais : une nouvelle plateforme située entre le Bourget et Roissy a été inaugurée cette semaine.

La factrice avait le colis dans sa voiture mais elle a dû sonner puis se barrer en courant ...
Bien entendu que je caricature mais elle a dû sonner en commençant à repartir vers sa voiture.
Le temps qu'elle remplisse le papier puis retourne à la boite, on lui aurait sans doute ouvert la porte si elle avait insisté un tout petit peu.

starbuck écrit: '' La factrice avait le colis dans sa voiture mais elle a dû sonner puis se barrer en courant ...
Bien entendu que je caricature mais elle a dû sonner en commençant à repartir vers sa voiture.
Le temps qu'elle remplisse le papier puis retourne à la boite, on lui aurait sans doute ouvert la porte si elle avait insisté un tout petit peu. ''

Tu devrais lui graisser la patte au veau fermier

Mes hangars sont à 150m de la dernière boite aux lettres du village.
il y a une vingtaine d'années, le facteur poussait jusqu'à mes bâtiments et klaxonnait quand j'avais un recommandé.
Il avait des étrennes dans toutes les maisons.

Oh zut, je suis en train de vieuconiser parce que je trouve que c'était mieux avant !

Non mais c'est sûr que le coup de l'avis dans la BAL sans venir sonner à la porte c'est un grand classique de la Poste de ces dernières années. Je n'arrive pas à savoir si c'est "institutionnalisé" sur certaine période ou si c'est en fonction de la "flemme" des agents livreurs.

Recu ce jour une enveloppe 48h00.
A titre pro sur lieu pro.
Le délai....5 jours.
Mais avant Noël, cette année, c'était 72 ou 96h00.
Le covid a bon dos....

Jean-Bernard écrit: Non mais c'est sûr que le coup de l'avis dans la BAL sans venir sonner à la porte c'est un grand classique de la Poste de ces dernières années. Je n'arrive pas à savoir si c'est "institutionnalisé" sur certaine période ou si c'est en fonction de la "flemme" des agents livreurs.

Je confirme. Ca m'est arrivé plusieurs fois. Ca ne concerne pas que la poste d'ailleurs. Mais comme ils sont plus chers que les autres, le service devrait être irréprochable.

Une fois n’est pas coutume et histoire d’être honnête, mes livreurs colissimo ont changé par chez moi. Ils ont une équipe de 2 qui tournent et font bien leur travail, ils appellent même avant de livrer, fait rarissime avec la poste.

Par contre je doute qu’ils restent longtemps. C’est vraiment erratique...

agitateur écrit: Recu ce jour une enveloppe 48h00.
A titre pro sur lieu pro.
Le délai....5 jours.
Mais avant Noël, cette année, c'était 72 ou 96h00.
Le covid a bon dos....

À titre pro je reçois depuis quelques jours mon courrier totalement déchiré, c’est sympa

Le Covid a effectivement bon dos, le service client des grosses boites est devenu déplorable, quand tu appelles, une machine t’explique depuis avril qu’ils ont « un volume d’appel ahurissant et qu’il n’est pas possible d’y répondre »

Dans mon métier "le bâtiment" la timbale est décrochée par ceux que l'on nomme les concessionnaires " Électricité, gaz , téléphone fibre et eau"
Beaucoup sont en télétravail et plus rien ne se fait.
Heureusement il en reste quelques uns qui ont de la conscience professionnelle et qui bossent pour de vrai

Sur la poste le pb principal c’est pas les délais... c’est le mensonge des CGV.

J’ai acheté auprès d’un ami particulier un colis expédié le 20 septembre de mémoire de 12b de vins valeur 420€ et assuré par défaut à 23€/kg.

Le colis a été posté, preuve de suivi à l’appui... il a été perdu sur les plateformes.
5 réclamations ont été effectuées.
Toutes ignorées par la poste.
Un autre est en cours avec le médiateur qui a TOUTE l’historique avec les preuves les mails les liasses les réclamations... AUCUNE PRISE EN CHARGE et aucune réponse...

Ah si y’a deux semaines (sans aucune explication avec le chèque) la poste a envoyé un chèque de 50€ (Non encaissé naturellement) pour le préjudice subi.
Comme si le colis avait été posté et assuré en R1, ce qui n’est naturellement pas le cas. D’ailleurs sur la liasse même si ça avait été le cas c’est indiqué clairement « option la plus favorable pour le client en cas de perte... »

Le problème a été remonté.
Aucune réponse.
Le 3631 a été appelé 5 ou 6 fois, à chaque fois la même rengaine je n’ai pas de visibilité personnelle mais rassurez vous j’ai bien compris le pb, je remonte l’information et vous aurez une réponse sous 3 semaines.

Tout le système est fait pour épuiser le client. Je sais que la poste peut refuser de payer en cas de casse pour des b (mais ça évidemment ils ne le gardent bien de communiquer dessus) mais sur la perte ou le vol ce qui est le cas ici c’est 100% leur faute et dans les CGV.

Question simple :
Que feriez vous ?

Et le médiateur qui lui tout simplement ne répond pas !!
Alors que c’est juste son métier...!
Que feriez vous aussi ?

Personne ici n’est avocat pour écrire une petite lettre de mise en demeure ou autre formule du style ?
C’est pas une fortune ok mais c’est quand même 420€ j’ai pas envie de m’asseoir dessus et si je prends un avocat j’en aurais pour plus de frais...
Je suis un peu au bout de ma vie pour cette sombre histoire et toute aide de votre part est bienvenue.

Bref suis dégoûté de la nature que prend ce monde, et ce à bien des égards.

Alex

Je ne sais pas si cela a été déjà écrit dans ce sujet car je n'ai pas tout relu : ce qui me sidère c'est la question du coût : si je veux acheter du transport colissimo ou chronopost (dont je ne perçois pas très bien les différences), je ne vais surtout pas l'acheter à la Poste car je vais le payer beaucoup plus cher qu'en passant par un comparateur de transport. Et selon les périodes, il y a des alternatives qualitatives moins chères.

Le problème du transport c'est le dernier km car il est souvent sous-traité et c'est là que la casse se produit en général; Le point relais n'est pas une mauvaise solution dans la mesure où on limite la manutention sur le colis.

Une anecdote colissimo ou chrono (je ne me rappelle plus) : un envoi d'une bouteille unique juste au moment du premier confinement. Le destinataire n'est pas venu retirer son colis dans les 15 jours : retour expéditeur. Et jamais le paquet ne revient ...
j'attends et j'oublie. Je m'en souviens soudain, effectue une réclamation : le tracking montre le colis bloqué sur Toulouse. On m'informe du retour imminent. Enfin, il est au point relais proche de chez moi et là, stupeur : le carton est intact, mais totalement vide !

En fin de compte, j'ai l'impression que c'est un peu comme les bouteilles bouchonnées, une question de hasard.
J'ai dû avoir une vingtaine de colis de bouteilles cette année, entre livraison à domicile ou en point relais. Aucun problème à signaler. Ou alors juste pour ergoter, 2 fois on m'a changé le relais de dépôt, ce qui n'est pas un problème pour moi (et en plus il me semble que c'est le relais qui débordait et refusait des nouveaux colis).

Au delà de la livraison, quel que soit le site de vente ou le caviste , l'emballage est très soigné.

si je veux acheter du transport colissimo ou chronopost (dont je ne perçois pas très bien les différences)

Les engament de délais (Colissimo = J+2 officiellement mais peut s'étirer à +3 ou +4; Chronopost = le lendemain avant 10h ou 13h je crois) et donc les prix, le réseau de distribution et l'actionnariat (il me semble).

je ne vais surtout pas l'acheter à la Poste car je vais le payer beaucoup plus cher qu'en passant par un comparateur de transport. Et selon les périodes, il y a des alternatives qualitatives moins chères.

Des suggestions de noms stp. Est-ce que ça n'est pas uniquement disponible pour les expéditeurs fréquents? Et en cas de problème est-ce que le suivi n'est pas encore pire avec un intermédiaire en plus?

il est au point relais proche de chez moi et là, stupeur : le carton est intact, mais totalement vide !

Est-ce que la pose d'une bande de garantie par l'expéditeur est une bonne parade contre ce genre de désagrément?

upela ou sendiroo sont en général bien placés. Personnellement, j'utilise Upela.
en cas de litige, c'est l'intermédiaire qui est l'interface en effet, mais ils ont l'habitude et sont assez efficace. En cas de problème il faut s'armer de patience et ne pas trop espérer. Les sites en question proposent des assurances.

depuis cette mésaventure, je prends soin en effet de mettre un adhésif qui fait le tour.

Le très cher DHL n'est pas toujours au top non plus : 2 bouteilles cassées sur une caisse de San Leonardo 2015 : joyeux Noël !

C'est forcément la faute du transporteur, mais n'est-ce pas aussi la faute de l'expéditeur qui a utilisé un emballage un peu cheap?

A priori, San Léonardo ne font pas dans le cheap. J'avais reçu des bouteilles de Jérôme dans une caisse polystyrène du domaine (à leur effigie). On est dans du top solide.

Direct domaine?

oui direct Tenuta. et comme le dit Eric, le conditionnement San Leonardo, c'est du solide.

Une fois encore, ne pas croire que quand vous achetez un colis DHL ou TNT, UPS, ou encore GLS, c'est ce transporteur qui assure l'intégralité du transport. La plupart du trajet est sous-traité : Le gars qui m'amène DHL est un transporteur d'un village voisin qui fait aussi GLS. Essayez de comparer les prix ... et pourtant, c'est le même service.

Plus il y a de manipulations, plus il y a de risques de casse ou d'incident : Gilles en sait quelque chose à Villeneuve Loubet, ou encore Marc en région parisienne ou Olivier en Belgique.

Je pensais avoir trouvé les emballages les plus solides du marché : total wine pack : une marque espagnole : dans le 06, ils ont réussi ce que personne avant eux n'avait fait : péter le carton !
Du coup, j'ai opté pour l'emballage type UPS, des cartons fabriqués en Allemagne : pas plus de casse, mais pas moins non plus.

total wine pack : une marque espagnole : dans le 06, ils ont réussi ce que personne avant eux n'avait fait : péter le carton !

Ton transporteur il a recruté Jonny Wilkinson comme livreur ou bien?

total wine pack : une marque espagnole : dans le 06, ils ont réussi ce que personne avant eux n'avait fait : péter le carton !

Ton transporteur il a recruté Jonny Wilkinson comme livreur ou bien?

je ne sais pas qui l'a recruté mais je sais surtout, que le carton s'est ouvert, toutes les bouteilles sont tombées et il a tout jeté par terre en partant.....
Ce sont des collègues qui sont venus me le signaler ne voyant mon nom sur le carton. Voila un livreur bien peu scrupuleux !!
J'ai fait un signalement au transporteur qui m'a dit qu'il avait signalé un soucis à l'expéditeur

Je comprends pas bien, parce qu'avec un Total Wine Pack, même si le carton est ouvert, les bouteilles sont protégées par des cales fermée au-dessus et en dessous, non?

Après qu'il puisse y avoir des employés peu méticuleux chez les transporteurs, je n'en doute pas une seconde.

Une petite remarque
Bon c'est vrai que dans cette rubrique on ne fait que se plaindre mais comme le disait Eric, au prix où c'est facturé, ça devrait être irréprochable.

La semaine dernière un colis de 12 qui part vers Nice et qui arrive plus vite que prévu et en très bon état.
Le fameux Axe 57/06 que la covid connait bien ( il faut bien rire un peu)
Par contre avec la hausse des prix de janvier, on en est maintenant à 32,20€ pour 12 bouteilles !

Ce matin je poste un colis de 3 bouteilles en pensant en avoir pour 13,80€ mais les bouteilles sont plus lourdes qu'habituellement et le colis dépasse les 5kg.
Il change donc de tranche ( ce que je payais normalement pour 6 bouteilles) et en ajoutant la fameuse hausse annuelle, j'arrive à 20,50€ pour le colis de 3 bouteilles !!!!
J'espère qu'il arrivera en excellent état et que le facteur en voyant que ça vient de Moselle ne le jettera pas comme un vulgaire ballon de rugby sud-africain.
Désormais je pèserai mes éventuels envoies pour ne plus avoir de mauvaise surprise.
Quoi que je songe à regarder du coté de mondial relais parce que Colissimo devient vraiment extrêmement cher.

Sylvain, 
je n’avais pas vu ton message de février sur les prix des colis.
il ne faut surtout pas envoyer des colisssimo ou des Chronopost en payant la poste...
paradoxalement, tu paieras beaucoup moins cher le Chronopost en passant par un site comparateur comme Upela ( c’est  celui que j’utilise).
tu paies depuis chez toi, tu imprimes l’étiquette et tu portes le tout à la poste ou à un lieu de collecte. 
30 euros pour 12 c’est un peu plus que ce que je paie depuis la Slovénie vers la France. (27,5)