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Baisse de qualité des colissimo bouteilles

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leguitou a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

L'envoi n'est pas interdit, il n'est juste pas assuré si on ne prend pas le colissimmo bouteille ou la recommandation prévue à cet effet.

Bien cordialement,
Guillaume
#121

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potinsdesvins a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Merci pour ces précisions Guillaume.

C'est plus clair et surtout plus cohérent.

Vineusement.

David
#122

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Nicolas-67- a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

jla écrivait:
> Ils vont te répondre que l'envoi de vin par la
> Poste est interdit (sic, il m'ont fait le coup).
> 4200 euros de vols en 2013 (re-sic) et ils ne
> veulent pas rembourser même si les colis sont
> assurés (avec un avocat, cela se passe déjà
> mieux). Des fous furieux !

Ouch ! Quelle bande de crapules !

Ils m'ont répondu que c'était à l'expéditeur de réclamer indemnisation et l'expéditeur m'a dit qu'il ne recevrait probablement rien.

Bref, pour moi, la conclusion est simple : PLUS JAMAIS LA POSTE.
#123

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zoumika a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Si tu as un retour ça serait déjà formidable, et ils se contentent souvent dans ce cas là de lettre type sans aucun intérêt.
Après faut pas croire chez les transporteurs c'est "grandiose" aussi parfois.
#124

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FGsuperfred a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Ils vont te répondre que l'envoi de vin par la > Poste est interdit (sic, il m'ont fait le coup). > 4200 euros de vols en 2013 (re-sic) et ils ne > veulent pas rembourser même si les colis sont > assurés (avec un avocat, cela se passe déjà > mieux). Des fous furieux ! écrit:

euh... il serait quand même bon de ne pas exagérer et écrire n'importe quoi !
il est vrai que pour les colis "assurés" ils demandent dorénavant des factures et ils sont TENUS selon la législation du transport de rembourser en cas de casse/perte/vol, mais c'est à l'EXPEDITEUR d'effectuer la démarche car c'est lui le client ayant payé.
si vous en tant que destinataire ne recevez pas gain de cause, c'est normal et d'ailleurs écrit noir sur blanc, donc aucune surprise !
un petit truc : vous DEVEZ vous retourner contre l'expéditeur qui DOIT lui se couvrir.
pour résumer : le destinataire porte plainte contre l'expéditeur qui lui porte plainte contre la poste.
faites attention à mondial relay qui pour l'instant est assez marginal mais si les volumes augmentent trop risque de ne pas suivre et subir les mêmes soucis que la poste.
pour les transporteurs à moins d'expédier très souvent (pros...) c'est extrêmement cher ! et pas toujours mieux...
le transport des colis en france est une calamité... mais exagérer n'est pas la solution

frédéric Gautier, passionné
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#125

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leguitou a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

FGsuperfred écrivait:
> faites attention à mondial relay qui pour
> l'instant est assez marginal mais si les volumes
> augmentent trop risque de ne pas suivre et subir
> les mêmes soucis que la poste.

Surtout, mondialrelay n'assure pas les liquides, donc c'est à vos risques et périls, il faut bien informer expéditeur et destinataire que la casse, malgré une prise d'assurance (en option) n'est jamais remboursée dans ce cas ... Il faut donc trouver un accord amiable entre les 2 parties et surtout très très bien emballer son colis !

Bien cordialement,
Guillaume
#126

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jla a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Je n'exagère pas, merci; c'est l'exacte vérité et les gestionnaires du centre des litiges à Saint Dié, de mémoire, sont d'une mauvaise foi absolue. Les choses se sont débloquées dès que mon avocate leur a écrit. Il s'agissait d'expéditions sur l'ètranger de vins des domaines Rousseau et Mugneret-Gibourg, donc en plus irremplacables quantitativement. Le seul problème est : qui d'autre pour expédier à tarif raisonnable ?
Pas eu de soucis particuliers l'an dernier mais désormais, je "sur-assure" les envois et je conseille à tous d'en faire autant.
#127

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hyllos a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Ca, l'expédition en France, c'est une belle galère, je confirme, surtout vers l'étranger. Quand on voit le tarif du Collissimo Bouteille (35€ pour 6 Bouteilles sur l'Europe) contre les tarifs Autrichiens (DPD : 24€/12 bouteille) et Allemands (DHL : 21€ pour 18 bouteilles)...

@jla : vois si DPD ne travaille pas sur la France, mais je crois que les tarifs ne sont pas les mêmes.
#128

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Jeffpanerai a répondu au sujet : Re: expédition lot de 3 bouteilles

Bonjour
Je dois expédier un lot assez rare de cuvée xxl de la janasse chez idealwine
3 bouteilles

Du coup j hésite soit je prends les emballages de la poste
Soit j utilise un emballage polystyrène de 3 bouteilles , conservé après la réception d un achat sur le site idealwine

Pensez vous, qu il y ai un risque avec le polystyrène spécial bouteilles ( ça a l air bien fait )

Il y a quelques années j avais vendu un echezeau de la DRC et au autre lot dans le même emballage fait par mes soins
Bien entendu une des bouteilles est arrivée pétée Malgré l assurance souscrite a l envoi
La poste à refusé de prendre en charge le bris , pour cause de défaut d emballage ..
Car il ne s agissait pas d un emballage de la poste...
Vous feriez quoi?
Je tente avec l emballage 3 bouteille d idealwine + du papier bulle ?
#129

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totolouga a répondu au sujet : Re: expédition lot de 3 bouteilles

Pour 3 bouteilles il est aisé de faire un colis "blindé" ensuite tu passes par la Poste qui du point de vue assurance va plus haut ou autre prestataire.
DHL en cas de problème rembourse très difficilement au dessus du prix au kilo.

Mondial Relay j'ai testé avec succès la semaine dernière! 18 bouteilles ensemble, 23e90 assurance comprise, 18e90 sans assurance. L'assurance ne couvrait que jusqu'a 240e. Donc prochain envoi ce sera Mondial Relay, tres pratique, juste à déposer le colis dans un centre.
#130

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Alex a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Certes mais qui a déja eu des bouteilles cassées en passant par Moncial relay ?
Histoire de connaître leurs dispositions à rembourser ou non...
Car dans leurs CGV ils annoncent clairement que le transport de bouteilles n'est pas couvert...

7. RESPONSABILITE DE MONDIAL RELAY

La responsabilité de Mondial Relay est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire.

La responsabilité de Mondial Relay est exonérée dans les cas suivants:
- acte de négligence ou erreur de l'expéditeur et/ou du destinataire
- cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur),
- vice propre de l'objet,
- non-respect des restrictions à la prise en charge du colis, des obligations du client ou des conditions d'admission du colis,
- objet réputé fragile (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)
[/b]

Alex
#131

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espelette a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Alex écrivait:
> Certes mais qui a déja eu des bouteilles cassées
> en passant par Moncial relay ?
> Histoire de connaître leurs dispositions à
> rembourser ou non...
> Car dans leurs CGV ils annoncent clairement que le
> transport de bouteilles n'est pas couvert...
>
> 7. RESPONSABILITE DE MONDIAL RELAY
>
>
> La responsabilité de Mondial Relay est engagée en
> cas de perte du colis ou d’avarie constatée lors
> de la remise du colis au destinataire.
>
> La responsabilité de Mondial Relay est exonérée
> dans les cas suivants:

> - acte de négligence ou erreur de l'expéditeur
> et/ou du destinataire
> - cas de force majeure (fait imprévisible,
> irrésistible et extérieur),
> - vice propre de l'objet,
> - non-respect des restrictions à la prise en
> charge du colis, des obligations du client ou des
> conditions d'admission du colis,
> - objet réputé fragile (vaisselle, porcelaine,
> bouteille, verrerie, …)
[/b]
>
>
> Alex

Cet extrait dit bien que MR est responsable en cas d'avarie constatée lors de la remise du colis ... Après il y a des exceptions qui ne concernent pas manifestement les bouteilles de vin, mais connaissant les transporteurs, je suppose qu'ils argumenteront là dessus à chaque sinistre.
#132

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bouetthomaspharma a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

J'ai envoyé à un LPViens via mondial relay 3 Bouteilles dans un carton hyper blindé + Assurance 240e il y a 2 mois ( emballage 3 bouteilles Idealwine + Papier bulle + Bille de polystyrene le tout dans un carton résistant.

Le colis a été cassé : une seule bouteille sur les 3 ( Je me demande encore comment ils ont fait pour en casser qu'une sur les trois ! ).

Plusieurs soucis :

- Un seul numéro unique pour mondial relay avec un interlocuteur qui nous explique juste qu'il va transmettre notre dossier au service reclamation.

- Impossibilité d'obtenir le numéro du service réclamation. Il traite tout par mail d'où l'impossibilité d'avoir plus d'explication ou un interlocuteur. Le premier mail de réponse à mes bouteilles cassées est arrivé au bout de 11 jours et les "résultats" de "l'enquête" pour voir si mon emballage était conforme m'ont été communiqués 20 à 25 jours plus tard ou on m'a répondu que mon emballage et son contenu n'était pas conforme avec les CGV.

- Retour des bouteilles dans un point relais après plus d'un mois de transit et aucun remboursement ni au poids ni de l'assurance.

Comme tout le monde j'ai été séduit par les prix plus que correct de mondial relay pour l'envoi des bouteilles, il faut bien lire les CGV comme le fait qu'il n'assure aucun remboursement même avec assurance si il s'agit de bouteille c'est la raison majeure pour laquelle il ne m'ont pas remboursé en plus du fait que j'avais un "colis non valide" bien que je ne vois pas trop ce que je peux rajouter sur l'emballage !

Venez visiter le site internet de la Tulipe, club de dégustation de vin à Montpellier depuis 2010.
La Tulipe Club
#133

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Jeffpanerai a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Ben voilà
Même chose pour moi avec la poste ....
Paquet non valide alors que mon emballage était blindé donc pas de remboursement
Ben c est sur quand vous faites un emballage , à la base c est pas fait pour être jeté de 1m50 de haut
Ben je laisse tombé pour idealwine
Si je dois les vendre ,je préfère perdre une journée et monter à Paris pour les déposer
Sinon avec le bol que j ai , elles vont arriver peté c est sur !
#134

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Alex a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

- Impossibilité d'obtenir le numéro du service réclamation. Il traite tout par mail d'où l'impossibilité d'avoir plus d'explication ou un interlocuteur. Le premier mail de réponse à mes bouteilles cassées est arrivé au bout de 11 jours et les "résultats" de "l'enquête" pour voir si mon emballage était conforme m'ont été communiqués 20 à 25 jours plus tard ou on m'a répondu que mon emballage et son contenu n'était pas conforme avec les CGV.

- Retour des bouteilles dans un point relais après plus d'un mois de transit et aucun remboursement ni au poids ni de l'assurance.


et bien voila.

Perso je l'ai fait 2/3 fois toujours sans problème mais je sentais l'anguille sous roche.

C'est confirmé.

Envoyer du vin via mondial Relay est à vos risques et périls, casse = perte sèche.

Personnellement je suis très désappointé d'avoir cette confirmation.

Merci pour ce témoignage.

Alex
#135

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Alex a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Pour la poste c'est cher mais j'ai déjà eu remboursement sur les rares casses que j'ai eu.
Avec des emballages spéciaux en polystyrène 6b par ex même si une fois le directeur de ma poste a dû intercéder ne ma faveur.

L’énorme avantage de la poste comme le dit Fred c'est que l'on peut mettre n'importe quelle facture (car on ne l'a pas toujours ou difficile de mettre la main dessus)ils ne sont pas regardants.

Alex
#136

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FGsuperfred a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

petit retour d'expérience sur les "nouveaux" cartons colissimo
force est de constater que les "anciens" étaient plus résistants, le carton était plus épais et les calages bien meilleurs... 4 reçus et 3 fois la bouteille se balladait dans le carton, pour un beaucastel 97 au cul bien large ça la fout mal par exemple
le carton jaune que j'ai donné à la poste devient de plus en plus porté vers le rouge...

frédéric Gautier, passionné
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#137

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Alex a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Une bien mauvaise nouvelle...
Déjà que les anciens étaient pas fantastiques.
Perso j'ajoute du journal à l'intérieur pour caler la bouteille.
#138

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Gael a répondu au sujet : Fin des colissimo 2 et 3 bouteilles à La Poste le 1er avril

C'est la Fin des colissimo 2 et 3 bouteilles à La Poste le 1er avril... décision stupide mais bon, c'est fait c'est fait.

Quelles sont vos alternatives ?

Merci
#139

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kamuro a répondu au sujet : Re: Fin des colissimo 2 et 3 bouteilles à La Poste le 1er avril

Peut etre : www.mondialrelay.fr

Stephane
#140

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Eric B a répondu au sujet : Re: Fin des colissimo 2 et 3 bouteilles à La Poste le 1er avril

Oui, enfin, comme ça a été signalé plus haut, les assurances de Mondialrelay ne remboursent pas les bouteilles cassées.

Eric
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#141

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FGsuperfred a répondu au sujet : Re: Fin des colissimo 2 et 3 bouteilles à La Poste le 1er avril

il faut désormais se débrouiller pour trouver des cartons spécialement conçus pour le transport de vins... et ajouter le cout de l'envoi
pour info j'ai envoyé la semaine dernière un flacon avec la nouvelle "donne"
1 carton 1 bouteille : 1,50 euro on se dit que ce n'est alors pas si cher...
cout de l'envoi en colissimo recommandé assurance minimale (50 euros) cout... 11,45 euros
soit un total de 12,95 euros pour un flacon
c'est du foutage de gueule tout simplement et un stratagème pour faire passer le prix de 11,10 à 12,95 euros...

frédéric Gautier, passionné
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#142

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Gastronomix a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Y a t il des nouvelles solutions proposées depuis le printemps dernier?

Je dois envoyer quelques bouteilles (Bordeaux / Bourgogne) pour les fêtes et ne sais vraiment pas vers quelle entreprise me tourner pour les emballages et l'expédition.

Je précise que ce sont des envois unitaires et que la valeur des bouteilles est de 18 et 20€.

J'oubliais : il faut que je puisse également y insérer un mot sur une carte au format 21x10 cm.
#143

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hyllos a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Quand tu penses que l'expé internationale en Allemagne te coûte environ 20€ pour 21 bouteilles...
#144

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Julien Ko a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

hyllos écrivait:
> Quand tu penses que l'expé internationale en
> Allemagne te coûte environ 20€ pour 21
> bouteilles...

Le prix de 6 en France quoi....

Julien
#145

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mauss.th a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Oui après Mathieu ce n'est pas toujours le cas...pas mal de sites internets allemands sont dans ces tarifs là, quelques domaines aussi, mais quelques domaines sont bien chers, sans prendre de marge!!
Y a ceux qui font du volume et qui négocient bien avec DHL, et il y a les autres...mais 21€ pour 20 bouteilles, c'est courant sur les grands sites, mais ce n'est pas une "vérité allemande" non plus...et je le constate à mes dépens!!!!
#146

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FGsuperfred a répondu au sujet : Re: Baisse de qualité des colissimo bouteilles

non aucune nouvelle solution mais des cartons chrono post existent mais je n'en connais pas le coût
reçu si mes souvenirs sont bons de beaujoloire

frédéric Gautier, passionné
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#147

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Je sais que plein de Lpviens réajustent leur cave, font des échanges, bref utilisent les services colissimo.

Avec la covid je sais pas pour vous mais leurs services sont devenus pathétiques.
Retards de livraison, pb de suivi etc...

Ma question est :
Parmi vous qui a eu un colis perdu (12b et 18kg le mien) ou probablement volé ?
Quels délais a t’il eu pour se faire indemniser ?

Moi dans mon cas je suis hélas le destinataire, la réclamation incombe à l’émetteur et elle a été déposée... preuve fournie à l’appui.
Colissimo fait une enquête (ahahahah) j’aimerais tellement savoir ce qu’ils font et s’engagent à répondre sous 21 jours Max.
Aucune nouvelle naturellement et aucun remboursement après un mois !!! alors que d’après les cgv il devrait s’élever à 23€/kg... (ce qui couvrirait mon achat fort heureusement)...

J’ai déjà appelé le 3631 c’est une honte ce service on vous ballade 10 minutes chrono? Fait répéter 5 fois la même chose et à la fin...
La seule réponse est :
Je ne suis pas habilitée à répondre à votre demande mais je fais remonter l’information auprès des services compétents (là aussi ahahah ahahah).
Vous savez c’est triste la France j’ai le sentiment que de plus en plus les sav hotline en ligne ont la consigne d’être désagréable et de répondre à côté pour décourager le plaignant.

Je trouve le procédé immoral mais je constate qu’il se multiplie.

Que feriez vous ?
Cela vous est il arrivé ?
Sous quels délais colissimo indemnise t-il ?

Merci de vos retours d’expérience.

Alex
#148

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Accessoirement précision sur deux choses apprises récemment :

La poste n’assure pas le transport de bouteilles en cas de casse. Les valeurs ad valorem ou R1 et R2 sont du pipeau pour le vin ça m’a été confirmé par un directeur d’agence. Bon dans mon cas on en est pas là car le colis est perdu ou volé donc là en théorie l’indemnisation s’applique, 23€/kg:

Mondial relay ne rembourse pas non plus la casse sur des envois de bouteilles (confirmé aussi la semaine passée par un utilisateur récurrent).

Bref entre particuliers soignez vos envois, utilisez les colis type idw ou le dernier spécial 6b de chronopost très incombrant mais incassable et bon courage Et bcp de patience en cas de pb...

Ou l’idéal, le glougloucar lpv et/ou la joie de se voir de visu et d’échanger avec passion mais ce sont des moments souvent trop rares...

Alex
#149
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jd-krasaki a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

J'ai reçu un colis bien écrasé avec une bouteille en miette via Colissimo. L'expéditeur a utilisé DHL à l'origine, qui avait transmis le colis à Colissimo. Heureusement l'aimable caviste expéditeur m'a promis un remplacement donc j'espère ne pas avoir à naviguer entre les SAV...

En tout cas quelle tristesse de voir une belle bouteille explosée (et se loger un morceau de verre dans le doigt par la même occasion). ni,=et


JD | Lutèce
#150
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