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Baisse de qualité des colissimo bouteilles

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Tony77777 a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

J'avoue ne pas avoir eu de soucis au final, mais beaucoup de suées et pas mal de déplacements sur site pour récupérer les colis qui sont censés être livrés chez moi(Poste ou autre même combat).. j'essaye vraiment d'éviter tout simplement..
#151

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Quand c’est avec un pro y’a jamais aucun soucis, c’est son métier et il remplace toujours ou indemnise.

Entre particuliers c’est plus pénible...

Alex
#152

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Fredimen a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Attristé de lire vos expériences, malheureusement statistiquement tous les X colis sur XXX, y'a de la casse, de la perte, du vol.

Vol je suis toutefois surpris notamment via colissimo (réseau à ma connaissance 100% La Poste), pour les autres DHL / Chronopost / GLS etc... les enseignes sont nationales mais le dernier kilomètre réalisé sur appel d'offre, donc...

Mes commentaires :

o Privilégier Chronopost, certes plus onéreux mais permettant de se couvrir en montant et réduisant considérablement le temps de livraison (avant 13h) : www.chronopost.fr/fr... . Même si affaire à des sous-traitants, la couverture assurance permet de limiter les casses et le vol.

o Systématiquement expédier en colis polystyrène.

Fredimen
#153

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laurent78 a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Bonjour,


Je confirme, il semble que la qualité ce soit dégradée avec Colissimo.

En ce qui me concerne, sur la période de Covid :

- un colis perdu/volé
- un colis avec de la casse

Sachant que sur ces 10 dernières années, je n'avais eu aucun probleme, ni de perte/vol, ni de casse.

Laurent.

"C'est dans la cave que se trouve l'âme d'une maison"
#154

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Et du coup Laurent ??

Quelles fins ?
Heureuses ? Malheureuses ?
Mitigées ?
#155

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Moi je crois que effectivement depuis la crise sanitaire ils sous traitent à bloc et que y’a plein de pb (de vol notamment).
#156

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Fredimen a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

A mon niveau le transport depuis le début du confinement est une catastrophe.

De nombreux transporteurs ont pris un retard considérable, doivent gérer énormément de retours de colis (c'est le pire je pense), cas contact et consorts oblige difficulté à trouver du personnel, absorber les volumes, engorgement des quais et donc naturellement risque de perte, casse, vol.

Fredimen
#157
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agitateur a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

La logistique à la palette ( ou plusieurs ) est impactée de la même manière, en délai et en qualité.
#158
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laurent78 a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Alex écrit: '' Et du coup Laurent ??
Quelles fins ?
Heureuses ? Malheureuses ?
Mitigées ? ''


Alex,

Pour la perte/vol, le caviste m'a remboursé intégralement ma commande.
Pour la casse, le caviste (un autre), m'a renvoyé un nouveau colis avec les mêmes flacons, qui sont arrivés sains et saufs cette fois-ci.

Donc de mon côté, tout est rentré dans l'ordre. Maintenant pour les cavistes... Peut-être y-a-t-il eu une partie de perte financière...

Laurent

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#159
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Agnès C a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Alex écrit: ... '' Vous savez c’est triste la France j’ai le sentiment que de plus en plus les sav hotline en ligne ont la consigne d’être désagréable et de répondre à côté pour décourager le plaignant.

Je trouve le procédé immoral mais je constate qu’il se multiplie. (...)

Alex ''


Alex
C'est t'y pas un peu excessif ce "c'est triste la France" ??
A moins que ce ne soit une exclusivité, ce dont je doute, c'est ennuyeux, c'est certain, mais de là à envisager que ce soit un drame national...
Agnès

"Enivrez vous de vin, de poésie ou de vertu à votre guise, mais enivrez vous"
#160

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mgtusi a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Je trouve au contraire que les SAV ont énormément progressé depuis une dizaine d'années avec un suivi qualité (du service) extrêmement rigoureux.
C'est une démarche internationale et pas du tout franco-française.
L'immense majorité des SAV sont externalisés.
Les entreprises ont compris les bénéfices qu'elles pouvaient tirer d'un SAV compétent et à l'écoute.

Michel
#161

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Tony77777 a répondu au sujet : Baisse de qualité des services colissimo

Surtout qu'on peut quand même envisager que cela arrive PARTOUT dans le monde, mais c'est toujours pire chez nous :)
#162

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tarkan a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

La baisse de qualité des colissimo est même antérieur au covid pour ma part, il remonte au début d'année. En cette année 2020 je n'ai jamais eu autant de colis perdus, et ça concerne chronopost également.

Une bouteille expédiée d'Italie peu avant le confinement (mauvais timing, impossible de le savoir en l'occurence) a mis 3 mois à me parvenir. La Poste a refusé d'y toucher, si ce n'est pour le réexpédier en Italie, ce qui fut très intelligent. A partir de là, les italiens l'ont renvoyé en France, se disant certainement que les français abusaient un peu.

Je passe sur la crise de nerf avec le service client de la poste, entre serveur vocal destiné à vous décourager et employés peu concernés au bout du fil quand on arrive à en avoir un, c'est de l'incompétence pure.

Pendant le covid, un colis IDW, expédié par chronopost qui a mis 2 semaines à arriver en toute fin de confinement car chronopost avait récupéré les envois vinted et devant le volume, ils avaient explosé en plein vol. C'est pas une image, ce fut vraiment pénible.

Ensuite, un colis chronopost, rien à voir avec le vin, qui a été perdu sur le centre d'Aulnay. Le hasard m'a-t-on affirmé.

Puis ce fut encore un colis IDW il y a un mois, toujours chronopost qui avait disparu malgré une consigne de livraison à un point relais. Il était "passé sous le radar" mais pas volé. J'ai perdu 3h et une soirée pour entendre ça. Devant la pression que je mettais, le colis a soudainement "réapparu" 3 jours après, certainement au vu des menaces de dépôt de plainte, le livreur l'avait "retrouvé". Et ce fut mensonge sur mensonge. Il n'a pas été livré car le point relais était soi disant "fermé". Faux, puisque le point relais, manque de bol pour eux, est situé dans la rue de mon bureau. La tendance actuelle, c'est malgré la consigne de dépôt à un point relais précis, est de foutre le colis à un autre point relais à l'autre bout de la ville.

Vous allez vous dire "mais pourquoi il fait livrer à un point relais situé dans la rue de son adresse"? La raison est simple. Si je ne fais pas ça, ils livrent pas, la poste ou chronopost. Ils disent que l'accès est impossible. Le fait que des camion de 45t et des fourgons livrent tous les jours à ma société située dans l'une des plus grandes villes de France et qui possède un panneau de 4x2m ne les perturbent pas.

La poste est championne sur cette méthode "adresse inaccessible", et ce pendant 4 jours de suite. Dans ce cas, si c'est trop dur de livrer, met au moins le colis à dispo dans un bureau de poste, je perdrais mon temps à faire la file, c'est un moindre mal. Jamais eu le moindre bordereau de passage, ou si, une fois, je suis au bureau, et je vois le fourgon s'arrêter pour... Déposer le bordereau. Comme je l'ai alpagué du coup bah j'ai plus rien...

Le téléphone indiqué en gros sur le libellé? Ca sert à rien, c'est une perte de temps, ils appellent jamais.

En fait, il y a une tendance récurrente: si le colis n'est pas livré dans le temps imparti, alors c'est le chemin de croix. Il n'intéresse plus personne, et ne sera jamais livré, voir renvoyé à l'expéditeur. Il n'y a que UPS qui surnage encore chez moi.

J'en suis arrivé à un tel point que je préfère faire livrer mes vins chez mes parents, en Italie, qui sont au fin fond des Abruzzes, au bout d'une route de cailloux et qui n'ont jamais eu aucun problème à se faire livrer quoi que ce soit. Car à chaque fois que je me fais livrer en France, c'est un calvaire, sauf pour une palette de 2t.
#163
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viny95 a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Bonsoir ceci peut expliquer ce qu est ce type de livraison .




@micalement fab %tchin
#164
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agitateur a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

tarkan écrit: '' Vous allez vous dire "mais pourquoi il fait livrer à un point relais situé dans la rue de son adresse"? La raison est simple. Si je ne fais pas ça, ils livrent pas, la poste ou chronopost. Ils disent que l'accès est impossible. Le fait que des camion de 45t et des fourgons livrent tous les jours à ma société située dans l'une des plus grandes villes de France et qui possède un panneau de 4x2m ne les perturbent pas. ''


C'est marrant, à l'inverse ça marche TB pour moi au boulot.
Un de mes points de chute ( et mon principal - ça tombe bien ) reçoit peu gros camions par jour, mais tous les jours du TR express type Colissimo, DHL, UPS, Chrono à titre pro pour le site.
Y'a de la place, les chauffeurs sont habitués et trouvent dans les 10 secondes qq un pour signer. 100% de réussite.
Au pire le délai normal est repoussé de 24 heures ( moindre mal ) au lieu de laisser au relais colis à 500 metres, quand parfois ( par hasard, hein :D ) ce même TR n'a pas grand chose à remettre.

Par contre, un autre site reçoit le sac de la poste tous les jours, puis la pile de recommandé, et du semi remorque. Les rares fourguons sont un peu paumés et perdent vraisemblablement 1 min 30 secondes pour trouver un signataire. Ce doit être trop long, c'est peu efficace.....

tarkan écrit: '' Car à chaque fois que je me fais livrer en France, c'est un calvaire, sauf pour une palette de 2t. ''

Ca, faut voir, depuis le Covid, c'est plus long et moins fiable.
Y'a guère que le complet 25 tonnes qui n'a pas trop souffert....

Le TR est stratégiquement pris pour ce qu'il est comptablement: une charge. C'est la chasse aux coûts, aux appels d'offre dont le cahier des charges est intenable, etc....donc forcément la qualité est nulle part.
#165

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tarkan a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

On a aussi des coursiers express flamands qui sont en fourgon et qui trouvent de suite. On reçoit des petits fourgons tous les jours.

En règle général, le belge appelle s'il a un problème.

Pour ma part, le TR n'a rien changé, mais par contre j'ai la chance d'avoir des fournisseurs qui bossent avec des transporteurs locaux, on a pas une chaine de sous traitance derrière.
#166

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FGsuperfred a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Tu as tout simplement des livreurs de mer de, de mon côté la même factrice, qui rentre dans la cour quand elle a un colis, comme faisait mon ancien facteur, j'ai eu peur quand il est arrivé à la retraire, j'avais tort, elle est exactement comme lui...

Par contre quand elle est en congés/repos, là le remplaçant ne s'embarrasse pas... Avis de passage direct dans la boite (je l'ai vu faire alors que j'étais à 5 mètres de lui) je l'ai interpellé, pas de réponse, de mauvaiseté j'ai attrapé la voiture et l'ai bloqué au bout de la rue...
Il m'a rétorqué qu'il ne pouvait pas me le donner car il l'avait mis en "instance" à la Poste (alors qu'il était à l'arrière) et là devant mon énervement (il a failli en prendre une pour résumer, ce qui ne m'arrive jamais) il a fini par me le donner... Mais j'ai reçu un message le lendemain pour me dire...
... Que mon colis était en instance à la poste et que je disposais de 8 jours pour le retirer...

J'ai signalé le problème au centre colis (à 5 kilomètres de chez moi), en me déplaçant et là le ton fût pour le moins modeste de leur part...
Le gars était un intérimaire, qui n'y est plus depuis (pas que à cause de moi dixit ma factrice)... Il est pas tombé sur le gars qu'il fallait ce jour là.
Il avait déjà fait le coup à ma femme qui attendait un colis. Pareil dépôt de l'avis direct dans la boite.
Service pourri, personnel qui s'en fout totalement (mis à part quelques exceptions), quand tu vas les voir en leur disant que si les choses ne s'améliorent pas tu vas ailleurs, ce à quoi on m'a rétorqué mot pour mot "on aura toujours largement assez de clients". Honteux...
Le jour où il y aura une véritable alternative à la Poste (ce qui n'est pas le cas aujourd'hui), alors je tournerai les talons sans me retourner.
Ne me parlez pas de Mondial Relay, c'est 1000 fois pire.

Concernant les cartons à la Poste, ce qui est rigolo et affligeant est qu'on est revenus sur le même genre de ceux qu'ils vendaient il y a une quinzaine d'années...

frédéric Gautier, passionné
membre de poids de LPV haute-normandie ...
fgsuperfred.canalblog.com
#167

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tarkan a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Le turnover semble être effectivement le noeud du problème. C’est pour ça que pour ma part UPS est plus fiable car c’est toujours le même livreur.

C’est pas parce que c’est privé que ça va mieux. TNT, futur FedEx est nul aussi.

Niveau courrier par contre, j’ai rien à dire sur la poste, le titulaire est génial avec une conscience professionnelle et débrouillard. Quand c’est le remplaçant c’est la catastrophe.

Les livreurs, j’ai jamais vu 2 fois le même.
#168

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Agnès quand je dis triste France ce n’est pas à prendre non plus au premier degré ou rechercher à conférer une complainte généralisante. Je suis d’ailleurs le premier à défendre les valeurs de la république française que ce soit en terme d’intégration, de principe de solidarité ou encore pour son irréprochable système de santé.

Et je maintiens qu’en 2020 c’est le tout ou rien. Certains services après vente sont effectivement efficaces et irréprochables et certains ont à mon humble avis des consignes (et c’est ça qui est lamentable) pour décourager les mécontents, les balader de ligne en ligne et faire en sorte, que de guerre lasse, ils abandonnent...

Je pense bien sûr à la poste et au service PATHÉTIQUE du 3631 et je ne connais personne qui aura une expérience contraire Positive à relater ici comme aussi à la plupart des sociétés de box type free, orange, numéricable, Bouygues ou encore la SNCF, la plupart de sociétés de transports ou les compagnies aériennes (et consorts)...

C’est un fait. Il faut être soit vindicatif comme a pu l’être bien malgré lui Fred dans son exemple ci dessus, soit persévérant et armé de beaucoup d’abnégation. Merci Tarkan de ton témoignage.

C’est un fait, le service est facturé et il est cher. Et en cas de problème ça ne suit pas, tout comme la logistique postale...


Alex
#169

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jd-krasaki a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Alex écrit: '' et je ne connais personne qui aura une expérience contraire Positive à relater ici comme aussi à tous les sociétés de box type free, orange, numéricable, Bouygues ou encore la SNCF, la plupart de sociétés de transports ou les compagnies aériennes (et consorts)... ''


Si si, pas d'amalgame :) Mon opérateur de box, que tu cites, a mis en place depuis environ un an un système efficace en cas de coupure d'internet. On peut déclencher soi même un diagnostic suivi d'un rappel automatique du SAV. Grosse amélioration.

JD | Lutèce
#170

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Eric B a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Ce que j'ai pu remarquer de l'autre côté de la barrière, c'est que ça se passe bien dans plus de 95 % des cas. On doit avoir une petite dizaine de soucis de livraison par mois sur 500-800 colis d'envoyés (par Chronopost). Et souvent, les problèmes se répètent aux mêmes endroits. C'est donc plus lié aux livreurs locaux qu'à la mécanique globale qui fonctionne bien.

Il y a effectivement des cas flagrants de foutages de g... de certains livreurs. L'un devait livrer un point relais et l'a livré dans un autre à plusieurs km. Il a prétexté que le premier point relais ne pouvait pas l'accueillir (saturé). Si ce n'est que j'ai appelé ce point relais : ce n'était pas le cas. Il m'a même dit qu'il avait plusieurs clients qui attendaient leur colis et qu'ils n'arrivaient pas. J'ai finalement pu faire revenir le colis dans le point relais d'origine. Il a fallu pour cela passer par mon responsable Chronopost local qui a appelé son homologue parisien. Mais c'est sûr que si tu passes par le centre d'appel, c'est mort...

Eric
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#171

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Vaudésir a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

jd-krasaki écrit:

Alex écrit: '' et je ne connais personne qui aura une expérience contraire Positive à relater ici comme aussi à tous les sociétés de box type free, orange, numéricable, Bouygues ou encore la SNCF, la plupart de sociétés de transports ou les compagnies aériennes (et consorts)... ''


Si si, pas d'amalgame :) Mon opérateur de box, que tu cites, a mis en place depuis environ un an un système efficace en cas de coupure d'internet. On peut déclencher soi même un diagnostic suivi d'un rappel automatique du SAV. Grosse amélioration.


C'est vrai et ça fonctionne
#172

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Alex a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Évidemment que ça ne peut être pris au pied de la lettre....:dry: et suis content de savoir que certains sont capables de bien bosser. Je ne fais que généraliser les secteurs où ça se passe globalement mal.
Il y’aura toujours des contre exemples et heureusement !!

Pour les retours de expériences positives je parlais du 3631 qui s’avérerait utile pour régler un litige.... c’est comme l’éclatement de la bulle ou l’effondrement du Bitcoin, j’attends encore.

Lisez les avis (pour ce que ça vaut car là aussi il existe des gens payés pour rédiger des avis...négatifs ou positifs d’ailleurs) sur colissimo. C’est édifiant.
Naturellement comme le souligne ERIC ceux pour qui ça se passe bien, et c’est en effet Le cas 95% du temps, ne vont pas aller l’écrire sur le site (ou très rarement) : excellente prestation, merci !
- et on peut d’ailleurs le regretter mais ça veut quand même bien que le Community Manager (Reseaux sociaux - internet) s’en tamponne d’avoir une image déplorable ce qui est déjà inquiétant en soi (alors qu’accessoirement c’est son métier).

Ceci dit pas encore de retour d’expérience par rapport à ma question initiale à savoir : En cas de perte avérée du colis, quel est le délai d’indemnisation par colissimo sur la base de 23€/kg pour un litige les opposant à des particuliers ?

Alex
#173

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Zimmy a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

viny95 écrit: Bonsoir ceci peut expliquer ce qu est ce type de livraison .




@micalement fab %tchin


Merci d’avoir apporté cette pièce au débat ! Bienvenue dans le nouveau monde ! :(
Ce qui est le plus dur à supporter, plus encore que cette course contre la montre insensée pour un salaire de misère, c’est le déni officiel de cette réalité. Tout le monde fait semblant de ne pas voir et toute la charge est répercutée sur le vaillant petit clampin de base, le plus souvent « autoentrepreneurisé », qui finit « burnouté » en long en large et en travers. Mais ça, tout le monde s’en fout : il est autoemployé après tout, il est responsable de ce qui lui arrive.
Pardon pour cette digression, mais ça fait du bien de pousser un coup de gueule de temps en temps.
#174
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Gastronomix a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Le problème c'est qu'Amazon a mal éduqué le marché. Le consommateur s'attend à ce que la livraison lui soit offerte. Or, cette livraison et l'emballage de qualité (parce qu'une bouteille en verre c'est autrement plus fragile qu'un bouquin ou qu'un DVD) ont un coût que personne ne veut assumer.

Résultat le transporteur le plus fiable est aussi probablement le plus cher (oh comme c'est bizarre!). En plus, pour le prix vous avez votre colis le lendemain avent 10 ou 12h. La question est : est-ce que le consommateur a vraiment besoin de son vin impérativement pour le lendemain? Ça serait intéressant qu'Eric nous dise quel est le pourcentage de ses clients qui sont vraiment pressés à ce point.

Si le couvre-feu commence plus tôt en semaine et qu'il est étendu aux week-ends, ça va être coton le retrait en points relais. Ces derniers risquent de vite se retrouver submergés par des colis que personne n'est venu chercher faute de temps.
#175
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starbuck a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

L'idéal reste quand même les emballages polystyrène à ré-usage multiples.

Pour l'anecdote, Henri doit m'envoyer 2 bouteilles.
J'ai donné à Christophe (qui devait le remettre à Henri) un colis de 2 bouteilles qu'Oliv m'avait envoyé après l'avoir récupéré de Vougeot ( Pas le château bourguignon mais le propriétaire d'un célèbre clos normand :) ) pour minimiser les risques entre l'Auvergne et la Lorraine.
Si je n'avais pas enlevé délicatement les anciens autocollants, il y aurait plusieurs noms de LPViens dessus.
Un colis collector d'une certaine façon.

Sylvain
#176
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oliv a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

LPV dans le plus intime de son ADN : le partage, du bon plan vin jusqu'aux emballages !

J'adooooooore ce genre d'anecdotes !! oo, oo,
#177

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Zimmy a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Je dois reconnaître que j’ai très rarement eu de problèmes avec Chronopost ou Colissimo, auxquels j’ai souvent recours pour mes achats sur IDW. Il faut dire que le service logistique chez eux est bien rodé et les colis impeccablement emballés. Mais mon expérience concernant des courriers et même des recommandés égarés prouve qu’avec La Poste tout se passe généralement bien... sauf quand il y a un problème. Là vous entrez dans une sorte de triangle des Bermudes : vous êtes sorti des radars, on ne peut plus rien pour vous.
#178
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RVincent a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

Mes expériences récentes sont mauvaises.

Colis qui n'arrivent pas (adresse introuvable) et sont renvoyés à l'expéditeur alors que mon adresse est tout à fait valide...
Par contre, je vis dans une résidence privée où l'accès en camion est parfois (dépend des horaires) impossible.

Chronopost? j'ai fait envoyer un colis avec plusieurs bouteilles de vin fin mai. 1 mois plus tard, il a été renvoyé à l'expéditeur sans aucune explication et avec plusieurs bouteilles en moins. Vol? Casse? On ne sait pas. Aucune explication.

Avec l'expéditeur, on a fait une réclamation sur le site de Chronopost. Après s'être fait "balader" pendant plus de 3 mois (je vous passe les détails de l'incompétence et de l'irrespect du sav), on dépose en septembre une réclamation auprès du médiateur de la poste.

A ce jour, aucun retour...

Résultat? je ne regarde même plus les ventes sur lbc en dehors d'une remise en main propre.

Pour les cavistes c'est différent. A chaque fois qu'il y a eu de la casse, ils ont été parfait. Ils ont pris la perte à leur charge.

Je trouve également que l'envoi Colissimo s'est dégradé. Mais plus grave encore, j'ai le sentiment que quand il y a un problème, il y a rarement une vraie volonté de se mettre à la place du client et de trouver une solution.

L'erreur est humaine. Ok.
Le foutage de gueule. Non.
#179

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Eric B a répondu au sujet : Baisse de qualité des colissimo bouteilles

est-ce que le consommateur a vraiment besoin de son vin impérativement pour le lendemain? Ça serait intéressant qu'Eric nous dise quel est le pourcentage de ses clients qui sont vraiment pressés à ce point.

Des clients qui payent la formule qui permet d'être livré dans les 24 h suivant la commande sont plutôt rares : 2-3 par semaine, on va dire. Mais nos clients habituels savent que ce n'est pas nécessaire car s'ils font une commande colis (max 18 bouteilles), ils seront en général livrés dans les 48-72h. Donc pas de quoi s'affoler.

En septembre, l'afflux de commande nous a fait prendre pas mal de retard. Lorsque nous avons prévenu les clients, la plupart nous ont répondu que ça ne leur posait aucun problème d'attendre une semaine ou deux.

Eric
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#180
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