Une première expérience avec cette maison.

C'est parti, les primeurs 2008 sortent à des prix plus réalistes et donnent enfin envie, c'est mon cas, de casser un peu plus sa tirelire...

Les premiers grands crus sortent autour de 140 euros, je me décide donc à commander par téléphone pas mal de belles bouteilles : Latour, Lafite et Margaux pour ne pas les citer...

Au moment de régler, on me demande : "chèque ou carte bleue" ? Je propose chèque n'aimant pas donner par téléphone le numéro de ma carte bleue. Je suis donc dans l'attente du certificat de réservation...

Aujourd'hui, 2 semaines après, et n'ayant pas de nouvelles de chez Dubecq, je demande où en est-on de cette commande. Et là...

On me passe Mr Gruault qui me donne des explications troubles, pour finalement me proposer d'attendre les prix de 2ème tranche. En effet, n'ayant pas payé tout de suite par CB, je n'ai pas pu profiter selon lui des prix de première tranche.

J'ai su peu après qu'il n'avait pas souhaité valider ma commande...

En tous les cas je suis déçu de cette Maison qui n'a pas vraiment cherché de solutions...

C'est bien la première et la dernière fois...

Depuis une dizaine d'années, jamais le moindre souci avec cette honorable maison. Bon accueil et livraisons impeccables.

Sans doute une bouteille déviante pour Sébastien

Philippe

Je confirme, excellent accueil...

La livraison ? Je ne saurais jamais....

Si on nous avait dit en début campagne Primeurs 2008 qu'un client serait très mécontent de ne pas avoir pu acheter auprès de notre honorable Maison suffisamment de Primeurs 2008, nous n'y aurions jamais cru...
Sans rancune !
Maison F. DUBECQ

Bonjour,

A part que je suis en attente d'une réponse a un mail depuis 2 jours, cela fait bien une dizaine d'années que je commande en primeurs chez eux et jamais de problèmes. Au contraire, lors d'une perte de colis ils ont été très arrangeants.

Gérard

Je ne connais pas toute l'histoire , vu des deux cotés. Donc je m'abstiendrai de juger.

En ce qui concerne mon expérience d'achats de Primeurs avec cette maison, aucun problème.
Selon moi, une des maisons très recommandables pour les Primeurs. L'ancienneté sur ce marché étant un gage de stabilité et de confiance.

Remarque: connaissant les Primeurs, je pense que lorsque l'on est nouveau client d'une maison de négoce, il est impératif de réserver le plus rapidement possible. En tout cas, c'est ce que ferai si je me trouvai dans ce cas, la CB étant le plus rapide moyen de paiement

Claude

Bonjour,

Je n'ai pas commandé chaque année auprès de cette maison, mais à chaque fois que je l'ai fait, j'ai pu profiter d'un service impeccable et à l'écoute (certes en payant par carte, mais il ne me semble pas que cela fasse une différence dans les CGV). Fournisseur que j'ai plusieurs fois conseillé et envers lequel j'ai toujours largement confiance.

Néanmoins cette mésaventure est limite.

Ce serait bien que tu obtiennes une explication écrite du pourquoi de cette infortune ne serait-ce que par email (incompréhension de part et d'autre ? Conditions de ventes spécifiant ce point ? Indication au téléphone que la réservation devait passer par une autre étape ou restait en suspend tant que le paiement n'était pas reçu, ce que pratiquent certains domaines lors de ventes en direct ? Problème informatique ?, ... ).

Cordialement,
dfried

gege écrivait:

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> Bonjour,
>
> A part que je suis en attente d'une réponse a un mail depuis 2 jours, cela fait bien une dizaine d'années que je commande en primeurs chez eux et
> jamais de problèmes. Au contraire, lors d'une perte de colis ils ont été très arrangeants.>
> Gérard

Un coup de téléphone résoud souvent bien des problèmes

Claude

Je confirme que La Maison Dubecq est l'un des plus sérieux négociants à qui j'ai pu commander depuis plusieurs années.
A recommander sans hésitation.

En effet Claude, je me suis empressé de commander. Mais de toutes façons le plafond de ma carte bleue n'aurait pas été suffisant pour le paiement...

J'imagine bien que pas mal de passionnés sont satisfaits de cette maison. C'est d'ailleurs un bon ami qui m'a conseillé de commander chez eux.

Mais 2008 est une année spéciale qui vient aprés des années 2005, 2006 et 2007 trés chères... Et en effet, je pense avoir payé le fait d'avoir été un nouveau client.

Résultat : je n'aurais pas ces trois premiers GCC par la faute de cette maison, à moins de le payer plus chers en seconde tranche...

Et pour répondre à Mr Gruaud (prévenu de ma démarche sur LPV) un peu plus haut, je ne suis mécontent que de la façon légère avec laquelle vous gérez cette situation.

Pour une fois que les prix retrouvent un niveau plus ou moins normal aprés 3 ans... Pfff...

Merci néanmoins de vos conseils...

Bref, réaction à chaud mais réaction quand même....

Je pensais potentiellement passer une commande chez eux, mais je vais donc m'abstenir et aller chez chateau primeur du coup.

Je pense en effet que tu t'es emporté et que tu t'es defoulé en dezinguant très rapidement Dubecq ( groupe moueix entre parenthèse). Ayant acheter des primeurs chez 1855, dubecq, chateauprimeur, je peux t'assurer du sérieux de la maison.
Mais si tu t'enflammes de cette manière au téléphone, cela n'arrangera pas les choses et ne fera pas remonter la cote des parisiens auprès des bordelais

1/ Sur internet les montants de carte bleue ne sont pas aussi bas que lorsque tu paies dans un distributeur ou avec un terminal. La commande serait donc passée
2/ Cela me semble logique d'un point de vue commerçant qu'il enregistre ta commande lorsqu''ils ont eu le cheque et que le chèque est accepté par la banque. Donc si tu veux avoir tout de suite tes premiers grands cru, il aurait fallu que tu paies par CB.
3/ Le groupe Duclot fait parti aussi du groupe Moueix. C'est pour cela qu'il ne serait pas étonnant que quelques personnes doivent bien se marrer !!!
4/ Prix à un niveau normal les 2008. Vaste sujet ! Les 2002 étaient en fav à 75euros.
Tu peux trouver des 1988 ( il parait que les 2008 ressemble aux 1988) à moins de 100euros.

seb : les moueix possedent dubecq, chateaunet, duclot, chateauprimeur ( petrus, trotanoy, la fleur petrus, ...)

C'est la même boite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cortez, il me semble que tu te trompes Dubecq n'est pas Moueix, c'est Duclot. Et Duclot comme je le disais, jamais eu de problème... Je me trompe peut-être....

Je ne me suis pas enflammé au téléphone, discussion trés tranquille avec Mr Gruault.

Quant au moyen de paiement, la personne ayant pris ma commande m'a dit que j'avais 2 possibilités et j'ai choisi le chèque. Cette dernière m'a dit : vous allez recevoir une proforma, il faudra renvoyer alors votre paiement... Vos vins sont réservés... J'attendais une réponse pour une Impériale de Mouton 2008 et je me disais qu'ils allaient m'envoyer la facture une fois fixés.

Je ne suis pas Parisien, je suis Toulonnais....

D'accord avec toi pour les prix, pas un niveau normal, mais eu égard au 3 dernières années, un peu mieux quand même...

B

cortez écrivait:

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> seb : les moueix possedent dubecq, chateaunet,
> duclot, chateauprimeur ( petrus, trotanoy, la
> fleur petrus, ...)
>
> C'est la même boite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ben j'savais pas. Dis donc c'est vraiment énorme Moueix !!!

cortez écrivait:

---

> seb : les moueix possedent dubecq, chateaunet, duclot, chateauprimeur ( petrus, trotanoy, la fleur petrus, ...)
> C'est la même boite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Faudrait arreter d'écrire n'importe quoi lorsque l'on veut etre pris au sérieux
- A priori la Maison Dubecq est indépendante. Enfin, elle l'était jusqu'à Mercredi de la semaine passée
- Duclot fait partie du groupe Moueix. Effectivement Chateaunet et Chateauprimeurs sont des entités de la meme société

Merci de donner des informations vérifiées

Claude

Seb,
Je suis aussi client depuis 3 ans chez Dubecq et aucun problème. Ceci dit, c’est en cas de « difficultés » quel quelles soient que l’on reconnait en fait la réactivité d’une maison… Pour les grands formats Millésima est « la » maison.
Mais je dois dire que vu le ton de ton post cela n’a pas du jouer en ta faveur si tu as usité du même ton !!!!
Minty

Minty,

J'ai demandé à Mr Gruault si je pouvais quand même avoir un minimum, même 1 bouteille de chaque. Mais non ! Attendez la deuxième tranche m'a-t-il dit.

Donc mon ton va un peu avec la réponse de cette maison de négoce qui ne me permettra pas d'avoir des 1ers grands crus pour l'année de naissance de mon filleul... Tout est maintenant épuisé alors que j'avais appelé le 1er jour pour être sûr de ma commande.

Maintenant et comme je l'expliquais à un intervenant, il y a plus important dans le monde que ma commande chez Dubecq de mes 1ers grands crus, surtout au vu des situations de précarité de beaucoup. Donc n'en parlons plus.

Mais LPV est un excellent site, transparent et quand bien même Dubecq a fait ses preuves, aujourd'hui je suis déçu et je le dis...

Sébastien.

Je pense que le fond du probleme est que les 1er GCC ont fait une premiere tranche en quantité homeopatique à prix discount (si on peut dire !) afin d'appater le chaland et d'amorcer la campagne primeurs 08...ce qui a mis certaines maisons en difficulté comme Dubecq (qui n'a effectivement rien a voir avec le groupe Duclot)

BFR

D’après certains intervenants sur le forum Parker, Il n’y as pas eu de 2nd tranche pour les 1GCC....!

Bonjour Minty,

Il me semble que Mouton Rothschild a été proposé en 2nde tranche sur les sites avec quelques 10aines d'euros supplémentaires par bt. ...
Et à cette heure il en reste toujours.

Cordialement,
dfried

Je confirme que Dubecq est totalement indépendant du groupe Moueix.

Bonjour,

Je suis client de la Maison F. Dubecq depuis 1996 soit près de 13 ans. Je peux donc parler avec un peu de recul de ce négociant compte tenu de mes différents achats à des périodes plus ou moins troublées. Je me rendais d'ailleurs régulièrement à leur ancienne adresse rue La Mothe et l'accueil était toujours des plus chaleureux dont celui de Monsieur Gruault. Mon éloignement géographique ne me permet plus de telles visites.

Comme souligné par les nombreux LPViens, cette société est fondée sur des valeurs de satisfaction du plus grand nombre de clients. Le terme "Maison" est d'ailleurs repris par tous ce qui témoigne d'ailleurs d'un état d'esprit singulier.

Au cours des périodes de spéculation, la politique de cette Maison a toujours été de contingenter le nombre de bouteilles des vins les plus recherchés pour en proposer un peu à tous les amateurs. La fidélité est aussi récompensée pour l'accès à ces vins courtisés mais sans excès. Quoi de plus anormal ? Ainsi en 2006, année de naissance de ma fille mes achats ont été limités pour Ch. Mouton Rothchild alors que je suis un acheteur régulier de ce vin. Je n'ai pas pourtant crié au scandale, le vin étant synonyme de partage.

Lors de la livraison des primeurs du millésime 1997, vendu à des prix excessifs au regard de la qualité (la vie est un éternel recommencement...), ma surprise a été grande d'avoir en plus de mes 2 caisses de 6 bouteilles (Ch. Climens et Ch. Mouton Rothschild) une caisse de 3 bouteilles de Fugue de Nénin offerte gracieusement. Cette démarche spontannée était donc noble et constitue pour le moins un critère de différenciation à l'égard de la plupart des négociants.

Cette Maison a toujours proné et mis en valeur des vins de qualité à des prix abordables (un des premiers négociant à recommander Monbousquet , La Gomerie, avant leur augmentation, Clos Puy Arnaud,...).

Je comprends la déception de Sébastien A. compte tenu de l'intérêt qu'il portait à sa réservation de vin primeurs 2008. Un problème de communication est forcément intervenu. Le nombre de 1er GCC souhaités en réservation est peut être un début d'explication. Comme Sébastien A. le précise, le titre de ce post a certainement dépassé sa pensée. Je ne doute pas, si la communication n'est pas définitivement rompue, que Monsieur Gruault, lui-même soumis à des contraintes et pressions et on peut le comprendre, saura trouver un dénouement heureux. Je serais ravi que Sébastien A. nous en fasse part lors d'un prochain post.

Je tiens à saluer par ce message les efforts effectués tout au long de ces années par l'ensemble de l'équipe de la Maison F. Dubecq pour assurer un service de qualité, de proximité qui donne le sentiment à chaque client d'être unique. L'incident isolé est bien injuste non seulement pour une Maison de cette rare qualité et mais aussi pour tout son personnel. Il ne doit nullement apporter de discrédit ou être interprété comme tel. Sommes nous nous-mêmes irréprochables dans nos activités professionnelles ?
J'adresse donc tous mes remerciements et mon témoignage de sympathie à l'équipe de passionnés de la Maison F. Dubecq que j'apprécie particulièrement.

Pour ma part les valeurs de la Maison Dubecq correspondent parfaitement aux idéaux pronés par la communauté LPV.

Désolé pour ce long post mais il me tenait à coeur.
Bon courage pour Sébastien A. (à défaut de réapprovisionnement, il existe toujours des 1er GCC chez d'autres négociants sans oublier les futures FAV).

Bonne journée

Cédric

cortez écrivait:

---

> seb : les moueix possedent dubecq, chateaunet,
> duclot, chateauprimeur ( petrus, trotanoy, la
> fleur petrus, ...)
>
> C'est la même boite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci de la precision, il me reste donc plus que 1855 !! ><

Bon, je crois qu'il faut arrêter d'être condescendant quand un commerçant fait une erreur aussi basique.

Si un client téléphone le premier jour de la 1e offre, qu'on lui propose 2 moyens de paiements à choix, le contrat est alors réalisé. C'est tout.

Après, en cas de doute (qu'il ne devrait même pas y avoir, puisque la téléphoniste a bien noté la commande), il me semblerait un minimum commerçant de proposer un vrai geste. D'autant que si j'ai bien compris, Sébastien n'a pas voulu commander 15 caisses de chaque 1er cru, et que pour une maison de cette taille, offrir les vins aux prix de la 1ère tranche ne devrait pas leur coûter beaucoup. (ils s'en mettraient juste un peu moins les fouilles qu'au prix 2e tranche après tout).

Mais il n'est jamais trop tard pour se rattraper... je me réjouis donc d'entendre de bonnes nouvelles s'il devait y en avoir!

Salutations
Vince2

En conclusion, un quiproquo qui me laisse certes un goût amer mais qui, et pas mal de posts en témoignent, n'enlève rien à la qualité de cette Maison bien sûr.

Bonjour,

aucun rapport… direct avec le sujet (je connais bien la maison Dubecq et aussi… Sébastien, donc j'espère que cette malencontreuse histoire se terminera au mieux), mais je suis étonné de trouver Vieux Château Certan (VCC pour les initiés) chez Dubecq à 110 euros HT le flacon, alors que sans se fatiguer on le trouve à moins de 40 ailleurs.

Un bug informatique sur le site internet de la maison M. Gruault ? une erreur de transcription ??

Cordialement.

Hervé

Hervé
En ce qui me concerne, j'ai toujours VCC à 41€

A moins de 40€, je cours....... mais ou ?

Cordialement
Claude

En même temps, sans vouloir enfoncer notre ami malheureux, il serait de passer à l'ère de la modernité mes petits amis...

Les chèques, c'est (presque) terminé chez nous en Belgique, c'est un mode paiement devenu complètement obsolète...d'où toujours des difficultés lorsque je dois régler des achats en France...

Y en a qui vont avoir du mal quand ce sera vraiment fini...

Client depuis très longtemps, je ne peux que louer cette maison, son personnel toujours aimable et disponible ainsi que le professionnalisme de son chargé de "relation clientèle" Monsieur GRUAULT ; maison DUBECQ est pour moi la "Référence" sur Bordeaux et je n'ai jamais eu à regrettter la confiance placée en eux ...
Une erreur ou incompréhension peut arriver (malheureusement ...) ; ce n'est pas pour autant je crois que l'on doit en tirer une conclusion définitive.