Bonjour à toutes et tous

Comme je sais que LPV est lu, voire scruté par nombre de responsables de sites vendeurs de vins sur le net, je me permets de soulever ici un problème technique (financier et un poil… moral) qui est quasiment présent sur tous ces sites vendeurs.

Pour faire simple (et sans citer de vendeur en particulier) vous achetez du vin sur un site et "bingo" on vous dit que vous avez ainsi tant de points de fidélité, ou tant d'euros de ristourne - pour un futur achat -. Bon c'est sympa, et sans aller trop loin dans ces remises, c'est un plus commercial. Si on veut.

Cela fait on vous envoie (ou pas d'ailleurs) un rappel de vos points cumulés sur votre messagerie et sympathiquement il est spécifié que vous devez utiliser ces points de remise sous six mois (par exemple).

Evidemment ce message est bien rangé dans votre petit dossier vins… puis sera oublié.

Quatre ou cinq mois après vous faites une nouvelle commande sur ce même site et évidemment aussi vous ne vous souvenez plus que vous avez 3 ou 5 euros de ristourne… normal, des sites il y en a beaucoup et vous ne pensez plus à votre dossier "vins" ou "ristournes"…

Par conséquent ces "points" fidélité passent à la trappe. Les sommes restent minimes nous sommes bien d'accord.

Dans les grandes surfaces de vente du type Intermarché, Casino ou Leclerc etc. (qui ne sont pas des philanthropes !) on a la "gentillesse" (?) de vous rappeler quelle somme remisée votre carte possède suite à vos achats et même (expérience à l'appui) on vous rappelle un mois puis quelques jours avant que vous avez tant d'euros sur cette carte à retirer d'un futur achat sinon cette cagnotte sera perdue. Sympa non ? c'est évidemment commerçant… et attachant !!

Là sur nos divers sites, quand vous faites votre total il n'y a aucune information qui apparaît et vous dit ". Dupont vous avez accumulé 153 points d'achat au cours des six derniers mois donc vous pouvez retirer 2,5 euros de cette commande".

Je sais et conçois parfaitement que les vendeurs du net font comme ils peuvent et que parfois c'est compliqué de faire en sorte qu'une ligne de programmation soit dédiée à cela. Mais dans ce cas-là Mesdames et Messieurs les responsables de ces sites, évitez de nous faire gagner des points !! c'est idiot et inopérant dans le cas décrit.

Hervé

Un contre exemple .pour le site 1jour1vin ..on reçoit un mail sur notre messagerie pour nous informer que nos points sont disponibles pour une date précise .

Hervé, tu n'as rien compris au modèle de ces e-commerçants

Et tu n'es pas vraiment dans leur cible.
Si tu reçois 3 mails par semaine avec 3 vins exceptionnels /immanquables à chaque fois , c'est qu'ils attendent un peu plus qu'une commande tous les 6 mois.

Le patron de Millésima a répété plusieurs fois lors d'un forum vin à la cité du vin à Bordeaux, que sa clientèle, c'était un panier moyen de 1000 €.

Et les sites les plus sérieux vous donnent accès facilement à ces informations avant la confirmation de commande, ou au pire via un onglet spécifique de "Votre compte" accessible depuis n'importe quelle page du site, sans avoir besoin de passer par la boîte mail.
Je n'ai pas le sentiment de passer à côté, ou qu'on "oublierait" de me le rappeler... en tous cas sur les sites que je fréquente.