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Vinograf.fr (ex-Rhonalia)

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ziliovino a créé le sujet : Vinograf.fr (ex-Rhonalia)

Bonjour, j'espère que c'est la bonne section du forum à laquelle écrire.
Je voulais savoir si quelqu'un d'autre avait des problèmes avec vinograf.fr
J'attends un remboursement convenu début juillet (d'un règlement effectué en mars). Ils ne répondent plus à mes e-mails. supprimer mes commentaires sur leur page instagram. avez-vous des conseils sur ce qu'il faut faire?

Désolé pour mon français

Andrea
#1

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Axone35 a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Bonjour,
juste un témoignage, j'achète chez Rhonalia-Vinograf depuis leur création.
Je n'ai jamais eu le moindre problème.
Bien au contraire, lorsque des soucis potentiels sont apparus (cartons avec bouteilles brisés lors du transport), ils ont parfaitement réagi.

Ils sont très arrangeants pour stocker les bouteilles, grouper les commandes, etc.

De mon point de vue, ce sont d'excellents professionnels.

Cordialement, Philippe.
#2

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Vinograf a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Cher Monsieur Zilioli,

Plusieurs de nos amis et clients viennent de nous signaler votre intervention sur le présent forum. Nous accusons un retard administratif consécutif à l'arrêt partiel de nos activités au printemps dernier, que nous nous efforçons de rattraper tant bien que mal semaines après semaines. Nous déplorons le retard pris et vous prions de nous en excuser une fois encore. Nous sommes au bénéfice de plus de dix ans d'activité de vente en ligne et nos nombreux clients fidèles pourront attester de la fiabilité de nos prestations commerciales et de notre sérieux.

Indépendamment des raisons qui président à ce remboursement (une erreur de renseignement d'adresse de livraison vous incombant à vous seul, ayant occasionné un blocage de marchandise en Italie dans le contexte délicat post-confinement, et qui se traduit au final par une perte sèche pour Vinograf suite à une altération potentielle des bouteilles expédiées), nous comprenons votre impatience mais il n'a jamais été question de vous flouer. Un email vous a d'ailleurs été envoyé ce matin-même, avant la parution de ce message, afin de vous signaler que le virement de remboursement était en cours. Nous espérons que ceci sera de nature à vous rassurer.

Cordialement

L'équipe Vinograf
#3

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Douls a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Plusieurs achats réalisés sur Vinograf/Rhonalia, je n’ai que des choses positives à dire au sujet de l’experience client.
J’ai même parfois le sentiment d’abuser de leur gentillesse et professionnalisme...
#4

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GILT a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Je suis client régulier de Vinograf depuis longtemps et je ne peux que louer la qualité des vins proposés et du service.
Tested and Approved !

Gilles
#5

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POP a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Bonjour à tous,

Je confirme également, étant client régulier, je n'ai jamais eu de problème avec eux. Superbe qualité de service.

Bonne journée à tous.
POP
#6

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laurent78 a répondu au sujet : vinograf.fr ex-Rhonalia - problème de remboursement

Bonjour à tous,


Site qui m'a toujours également donné entière satisfaction ( 5-6 commandes déjà passées).

Laurent.

"C'est dans la cave que se trouve l'âme d'une maison"
#7

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