Bonjour à tous
J'aimerai avoir quelques retour d’expériences sur ce mode d'achat ... Pour ma part, je le trouve dénué de plaisir et même facteur de stress... Car il ne s'agit pas de babioles chinoises mais souvent de flacons de valeur ( ex. Don Melchor concha y toro: 62€90. cheval des andes 69.€90, Meursault J Prieur, domaine de Courcel pommard croix noire 74€90 etc ) introuvables à Toulouse ...Ces sites de vente en ligne sont à la merci des transporteurs et de leurs coursiers peu soigneux et parfois indélicats ... Si ça se passe bien dans la plupart des cas, on est soulagé de recevoir son colis en bon état, c'est un peu une loterie ... Mais il y a les contretemps, délais de livraison aléatoires, dépôt dans le mauvais point relais, retour car signalé absent, ( alors que bien présent ) colis malmené et j'en passe auxquels il faut rajouter les erreurs ( rarement en votre faveur ex; rivesaltes remplaçant un Meursault Goutte d'Or ) et là : vous partez pour un marathon, car les SAV sont animés par d'anciens vendeurs de bagnole d'occasion et vont vous balader des semaines, on sent une volonté de vous avoir à l'usure ....
D'autre part j’émets des réserves sur leurs commentaires , jamais une remarque négative n'est publiée, soit disant que le goût est personnel, mais qu'un certain affirme que les "darons de Jeff Daniel" valent un grand Pauillac là on publie sans trembler des genoux. Quant à leurs "sommeliers" ils récupèrent des copier-coller dans des guides sponsorisés sans même parfois vérifier le bon millésime. oh , les vilains!
Volai les amis, je suis tenter d'abandonner, mais il n'y a plus de cavistes accueillants qui avaient à coeur de vous dégoter des petites raretés qui vous offrait le soir même une presque aventure galante ... Ces ogres internet les ont tous envoyés à la casse comme nos Renault12
En conclusion , ces sites sont au vin ce que les cameras de surveillance sont au cinéma
Mais ce n'est que mon avis ...
bien à vous
jluc

Tu parles de TOUS les sites de vente en ligne ?

oui ... Vinatis, Idealwine, Wineandco, Comptoirs des millesimes , venteàlapropiété et autres où je n'ai effectué que 2 ou 3 achats , pour le Sav déshumanisé et tatillon je ne parle que d'un seul, je ne le nommerai pas car je ne veux pas attirer d'ennui à la PDV ... Ces sites sont très chatouilleux quant à leur image, bien plus que par la satisfaction de leur client ...
Le client trinque toujours, même quant il ne reçoit pas son vin
A+

N'importe quoi, que ce soit VE, Vinossimo, Beaujoloire, LPV ou je ne sais quel bon caviste en ligne à taille humaine on a en face des vendeurs qui répondent aux questions. Quant au transport entre le caviste en ligne vers chez nous il est tout aussi aléatoire que le transport et les qualités de conservation qu'on ignore aussi chez les cavistes traditionnels. Personnellement je n'ai aucun bon caviste près de chez moi, sauf à aller à Marly ou Bougival (78) mais ce n'est pas donné. Du coup je pense être passé à 50% d'achats chez les cavistes en ligne. Je n'ai pas souvenir d'une mauvaise expérience sauf retard ou parfois erreur de bouteille, mais réglé très facilement.

EDIT : je n'avais pas vu le 2 message. Vinatis ... forcément. La GD du vin

Tout ce qui est exagéré est insignifiant.

Pour Vinatis, on peut leur reprocher leur sélection mais sûrement pas leur SAV.

Jamais eu de problème de livraison avec les sites web. Avec les mondial relay ou équivalent, jamais eu de soucis non plus !

Certains sont même extrêmement soignés !

Cordialement

Sylvain

sur 117 commandes je n'ai eu que 4 problèmes sérieux, inextricables même, 3 sont toujours en cours de traitement ... Colis soit disant livrés !!
Les autres tracas ( 11 ) se sont réglés assez facilement, certains avec du temps et de la patience
Il est vrai qu'un arbre qui tombe fait plus de bruit qu'une foret qui pousse. Mais un seul litige mal géré cela entame la confiance et amène l'inquiétude...
C'est justement à la façon de traiter le problème qu'on juge du sérieux et la qualité d'une entreprise. Si tout va bien tant mieux ... Il y a peut être des secteurs ou les transporteurs sont moins performants qu'ailleurs et d'autres où ils travaillent à la catapulte ...
Mon propos était sur la notion de plaisir .... Un acte d'achat générateur de stress ... Un constat de déshumanisation et de standardisation ....

On a plus de risque d'avoir des problèmes avec des vendeurs véreux dans certains magasins spécialisés de la rénovation que ceux que tu as cités.
Si on veux éviter cette déshumanisation ,dans une certaine limite, la petite visite chez le vigneron rechauffe toujours le coeur et la foi du passionné...

J'achète énormément en ligne et très peu de problème au final (même si les quelques fois où ça arrive, cela fait râler forcément).

Un peu surpris par cette sortie. On pourrait croire que des sites russes ont été mandatés pour déstabiliser les cavistes en ligne hexagonaux

Marc

je suis bien d'accord avec Delphinette,: Rien ne remplace la visite chez le vigneron ...

attn Marc C

aie aie aie ... tu m'as démasqué ... C'est vrai que je cuisine le boeuf bourguignon à la vodka
ваше здоровье

Si je compare la vente de vin en ligne avec d'autres domaine de la vente en ligne je dirai que tous les cavistes en ligne que je connais sont très pros, aucun problème qui n'ait pu être résolu facilement. Et ça va des gros machins comme VP à nos spécialistes régionaux, en passant par les sites étrangers genre belvini et les cavistes qui envoient des tableurs excel "à l'ancienne". Bref, un petit monde bien rodé où l'acte d'achat est simple. Et quel plaisir en apercevant le colis de 12 bouteilles péniblement poussé du pied par le monsieur du point relais ! (...)

Le seul point noir de ce mode d'achat, pour moi, c'est plutôt le bilan carbone des petites livraisons à répétition.

mgtusi écrit: Tout ce qui est exagéré est insignifiant.

Pour Vinatis, on peut leur reprocher leur sélection mais sûrement pas leur SAV.

Parlons en de Vinatis. J'ai reçu un bon d'achat en cadeau, donc obligé de chercher un truc potable dans leur sélection. Colis expédié mais pas dans le relai colis choisi, juste à 3km de chez moi. Comment dire, j'habite Paris, il y avait au moins 50 relais plus proches ... SAV très pro et rapide : le relai sélectionné était fermé bla bla bla (mon œil mais invérifiable), on a fait au mieux et livré au plus près (mon c**). Sur le fond j'ai récupéré mon colis donc tout va bien, mais je me suis tapé 1h de bus pour rien. Pas vraiment une expérience client sans couture ...

Si ton colis a été livré dans un autre relais, ce n'est pas le site qui en est responsable mais le livreur ou le relais colis (espace de stockage plein).
Ca aurait pu arriver avec n'importe quel site.

Mais la livraison est bien souvent le maillon faible de la vente en ligne.

La bonne blague ... En fait je m'en contrefout de qui livre, je n'ai pas passé commande auprès de Chronopost. Et d'autres sites font en sorte que ça se passe mieux. Au final, je retiens juste une expérience client médiocre.

Vu le ton, fin de la conversation pour moi.

Perso, j'ai testé plusieurs cavistes en ligne. Les SAV sont pro (pour lesdits testés), à l'avenant et prompt à répondre. Après, je suis du même avis que Michel, le point faible, c'est bien souvent le transporteur. Par exemple, l'un des caviste que j'utilise le plus, après 2 problèmes avec un transporteur, il ne me fait plus livré que via un petit indépendant qui me téléphone pour trouver le bon moment de livraison.

Alors oui, comme la très très grosse majorité, j'aime me rendre dans les domaines, mais à moins d'être rentier et passer sa vie à sillonner les régions vinicoles, ce n'est pas possible..Sans oublier que l’accueil en domaine n'est pas toujours au top en fonction des régions...donc le côté artificiel de la relation, il s'y retrouve parfois aussi.

Désolé Michel de t'avoir froissé, ce n'était vraiment pas le but.
Mon propos est plutôt de dire que ça ne sert à rien de présenter une carte sur laquelle on sélectionne un point relais si à la fin ça revient à : "cliquer ici pour être livré dans n'importe quel point relais à 5 km à la ronde".
Certains sites font l'effort de souscrire à un service de transport plus professionnel et efficace (et donc plus cher je suppose). Vins étonnants par exemple avec qui je n'ai jamais eu de problèmes sur plusieurs dizaines de commandes.

La seule fois que j'ai eu un soucis avec mondial relais, c était a Paris.
Le point n'existait plus.
En province chez moi , pas de soucis.
Après c'est pas forcément l'expéditeur le responsable.

Laurent

Tu ne m'as pas froissé, juste que le côté péremptoire de ta réponse n'incitait pas au dialogue.
Pour en revenir au fond, il n'y a pas de miracle, si tu veux vraiment du transport sans problème, il faut passer par un transporteur professionnel mais là c'est beaucoup beaucoup plus cher. Ca vaut sans doute le coup pour des bouteilles chères mais sinon il faut accepter le risque.

J'ai eu quelques problèmes de livraison suite à des commandes auprès de sites extrêmement fiables comme Beaujoloire, Idealwine.
Ca s'est toujours résolu facilement, arrivée finale du colis ou remboursement.
Comme toi j'ai eu un colis qui n'est pas arrivé sur le relais choisi mais au bureau de poste qui ouvre de 10h à 10h15 chaque 29 février.
Deux colis de Beaujoloire ont disparu corps et bien et m'ont été remboursés par Laurent Chenier.
Si je défends le SAV de VInatis (et uniquement le SAV), c'est que j'avais acheté 6 Beaune Clos du Roi de Bouchard qui se sont révélés totalement imbuvables avec un faux goût de pourriture vègétale assez unique.

Ils m'ont remboursé intégralement sans demander de retour.

J'estime le pourcentage de problèmes de livraison à 2% grand maximum avec toujours une happy end.