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1jour1vin

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Olivier - 1J1V a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour titi175,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement suite à la perte de vos deux colis par le transporteur en décembre dernier, mais votre post ne reflète pas la réalité des faits et votre avis ainsi que notre réponse sont publiés depuis le 22/12 sur notre site.

Pour le retrouver, il vous suffit, actuellement, de vous rendre sur la page 4 des avis clients : www.1jour1vin.com/fr...

Vous avez passé commande de vos 24 bouteilles en deux commandes, le 27/10 et 17/11, et en mode “regroupement de commande”. Ce mode, comme expliqué sur la page panier de note site, permet de regrouper des commandes sur une période d’environ 1 mois et de ne payer qu’une seul fois les frais de port ou mieux d’être franco de port dès que votre commande atteint 24 bouteilles ou 250 € . L’expédition des commandes de cette période de regroupement à eu lieu comme prévu le 30/11, soit un peu plus d’1 mois après votre 1ère commande et non 2 mois comme vous l’indiquez dans votre post.

Le 2/12 vous contactiez notre service client par téléphone pour l’informer que vous n’aviez pas reçu vos 2 colis, le 4/12 nous vous informions par e-mail qu’une enquête avait été ouverte auprès du transporteur car ce dernier ne retraçait pas vos colis, le 10/12 nous vous écrivions à nouveau pour vous informer que le transporteur avait déclaré vos colis perdus sans comprendre pourquoi il y était écrit “livré en boite aux lettres” sur le récépissé, nous finissions notre courriel en vous indiquant que nous pouvions vous faire une re-expédition du domaine de vos 12 bouteilles d’Uby et que nous procédions au remboursement des 12 autres bouteilles épuisés que nous ne pouvions vous remplacer.

Le 11/12 le domaine nous informait qu’il n’avait plus ce vin en millésime 2014 mais qu’il pouvait nous le proposer en 2015, vous avez acceptez le jour même de recevoir ces vins en 2015 puis vous nous avez rappeler le 15/12, suite à quelques bouteille de 2014 que nous venions de mettre en fond de cave, pour nous indiquer que vous ne souhaitiez plus ces vins et vous nous demandiez de procéder au remboursement total de vos deux commandes, remboursement effectué le 15/12.

Enfin, nous passerons sur le dernier échange téléphonique que vous avez eu avec notre SAV, insultes et impolitesses envers notre collaboratrice. Nous avons donc en effet supprimé votre compte, mais pas vos avis sur vos commandes, ni vos avis sur les vins !

Bien cordialement

Olivier
#361

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Raboso del Piave DOC a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Ma foi, à 1jour1vin de choisir ses clients, s'ils ne veulent pas d'insultes, ça peut se comprendre je crois!
Et s'ils peuvent se passer d'un client discourtois, à leur place je ferais pareil.

Par contre, 1jour1vin m'a aussi remboursé une bouteille cassée - avec un bon d'achat à la clé - mais j'avoue avoir été déçu de la voir quelques jours après dans la rubrique "Fonds de cave" du site et avais fait part de mon mécontentement concernant la pratique.
L'avis est d'ailleurs bien présent dans la rubrique.
#362

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Luc Javaux a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Comme quoi, deux sons de cloche sont toujours plus utiles qu'un seul...

Luc
#363

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mgtusi a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

TitiCanonde175sansrecul-hélas écrit: Michel qu'est-ce qui t'interpelle dans mon post?


Tout a été dit...

Michel
#364

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titi175 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je voudrais retablir certaines vérites par rapport à la réponse d'1jour1Vin (Olivier):

1) oui votre SAV m'a dit que vous ne pouviez pas faire de reexpedition car le vin etait epuisé

Mais premier mensonge de votre part : comment expliquer qu'alors que le vin est epuisé, une vente était en cours depuis plusieurs jours avec ce même vin? Et que le vin etait encore disponible dans cette vente le jour (et meme plusieurs jours) après mon appel?

2) pouvezvous affirmer que votre SAV ne m'a pas dit de me faire rembourser et de recommander le vin dans la nouvelle vente en payant au passage les frais de port?

3 pouvez-vous affirmer que votre SAV ne m'a pas dit que les bouteilles en ventes etaient reservés aux nouvelles ventes et pas aux commande deja passé (SAV)?

Et pour retablir certaines verites, je n'ai pas insulté votre collaboratrice, j'ai simplement dit :
- que vous me preniez vraiment pour un con en me demandant de refaire un commande en payant les frais de port? Et en me mentant en disant que le vin était epuisé
- que vous aviez une politique SAV de merde

Et si vraiment je l'avais insulté et que j'étais dans mon tord, pourquoi dans ce cas la , m'aurait elle rappelé plusieurs heures plus tard pour me proposer de me faire parvenir les bouteilles en question? Ce que j'ai refusé en effet que je trouve regrettable de devoir faire un scandale pour obtenir les choses.

Une question bete, si sur amazon, il y avait un telephone en quantité limité? Que vous le commandiez et que le colis se perde; Vous appelez Amazon et la on vous répond qu'ils ne peuvent pas vous renvoyer le telephone car ceux qu'ils ont en stock sont reservés aux nouvelles ventes, et que pour en avoir vous deviez repasser commande et repayer les frais de ports, vous reagirez comment? Je serai curieux de la savoir
#365

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mgtusi a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Et si vraiment je l'avais insulté et que j'étais dans mon tord

Le tord du ou le tort tue ?

Michel
#366

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Damien72 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je suis client de ce site depuis plus de cinq ans et après une bonne trentaine de commandes ...aucun problème à signaler.
Ainsi je trouve étrange de s'inscrire sur un forum de passionnés de vins pour régler ses comptes avec un site marchand.
la plainte d'un membre actif du forum m'aurait certainement interpellée .
Mais là je vais passer mon tour B)

Avec vous ,
Damien
#367

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Jean-Christophe a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Aucun problème pour moi non plus avec ce site.

Et je partage les quelques avis / interrogations ci-dessus quant à la démarche de titi175. Déjà l'entrée en matière du premier post: "Ce site est a évité, car ils sont pas du tout commercant et le SAV est nul!!!! ". Voici un avis bien caricatural, péremptoire, et que ne semblent pas confirmer les nombreux retours positifs ci-dessus.

JC

Jean-Christophe
Liège, Belgique
#368

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Olivier - 1J1V a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour titi175,

Suite à votre nouveau post, je peux vous affirmer qu'aucun client n'a jamais payé de frais port pour la re-expédition de sa commande suite à une casse ou une perte par le transporteur. Pour le reste je me suis déjà suffisamment expliqué dans ma réponse d'hier.

Pour nous, ce dossier est clos depuis décembre puisque vous avez été remboursé en totalité de votre commande, et se sera mon dernier post sur ce sujet.

Bien cordialement

Olivier
#369

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jean-luc javaux a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je ne connais pas les motivations du titi mais cela m'a plutôt l'air contre-productif.

jlj
#370

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coachfabio a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Pas de problèmes pour moi sur ce site non plus et ce avec de nombreuses commandes

Fabio
#371

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kamui a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je plussoie aux avis positifs même si tout n’est pas parfait sur 1jour1vin.

J’ai déjà eu l’occasion de parler en bien de ce site, et même si comme certains je peux regretter la sélection que nous avions au début de l’aventure du site, ça reste encore très correct avec des domaines qui reviennent chaque année avec le nouveau millésime.

En détail, ce qui est très bien avec ce site:
- de disposer dans la majorité des cas de vins au tarif propriété ou même moins cher;
- de proposer une sélection assez diversifiée et plus que correcte;
- de disposer d’un fonctionnement et d’un SAV à l’écoute (si on reste courtois je pense…) avec le changement ou remboursement de mes bouteilles bouchonnées (c’est arrivé 3 fois), de prolongation du délai d’utilisation d’un bon de commande (c’est arrivé 4 fois) preuve que le site ne pousse pas non plus l’achat et cherche à fidéliser le client;
- de garantir les prix, c’est à dire que si pendant une offre on trouve moins cher ailleurs (frais de port inclus), le site nous rembourse la différence (déjà testé 6 fois et je n’ai jamais eu de problème ou de mauvaise foi de la part du SAV pour l’appliquer);
- de frais de ports souvent gratuits mais sinon très raisonnables quand ils sont à payer et possibilité d’avoir les CBO sans surplus de coût.

Ce qui est moins bien:
- des fluctuations de tarifs parfois entre le matin et le soir sur une même journée et sur une même référence (souvenir d’un Guigal Ampuis 2011 qui avait changé 3 fois de prix, j’avais d’ailleurs fait la remarque au site);
- des prix spéciaux 1jour1vin dont on ne sait pas si c’est plus intéressant ou moins intéressant qu’au domaine, après cette mention est souvent appliquée pour des vins étrangers donc avec intermédiaires (importateur) et donc la comparaison au prix domaine est moins aisée.

Bref ça fait maintenant plus de 3 ans et demi que j’achète régulièrement sur ce site et je n’ai jamais eu à me plaindre sur la qualité du service, donc je suis d’autant plus surpris de lire ce que peut écrire Titi175. Il peut y avoir des couacs, mais je doute de la mauvaise foi du site.

Au plaisir.

Clément and I approve this message

PS: je n’ai aucune action chez 1jour1vin!

•••••••••••••••••••••
••In vino veritas••
•••••••••••••••••••••
#372

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RO29 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

11 ème commandes reçu avant hier et toujours aucun souci !
#373

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jl39 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Idem pour moi. Ce site fait partie de mes deux "gros" fournisseurs habituels.
Jamais aucun soucis.
Continuez ainsi.
#374

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Perronnet a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour

je ne serais pas intervenu ici mais comme j'ai vu que l'un des responsables de ce site lisait ce sujet, je le fais pour qu'il soit au courant de certains "procédés" de livraison que je qualifierai de "limite" (euphémisme).

Je n'ai rien à redire sur le site en lui-même, qui a respecté scrupuleusement la date d'expédition annoncée assorti d'un emballage parfait.

Venons-en à la "livraison"

- comme cela se fait maintenant (et c'est très bien) j'ai été prévenu le 8 février par sms et courriel de la livraison le 9 (bon elle était "estimée" et sans précision ni de plage horaire, ni si cela était prévu le matin ou l'a-m… passons… j'aime beaucoup le "estimé")
- ne pouvant me bloquer toute la journée, j'ai demandé sur le site internet (ce qui est très bien) le report au 10 ce qui a été enregistré.
- le mercredi 10 un sms matinal m'apprenait que le colis ne pourrait être livré le 10… mais le 11 (livraison toujours "estimée"). N'ayant pas grand-chose à faire le 11… j'accepte.

- le mercredi 11 vers 19heures, le voisin (qui - heureusement - est aussi de la famille) m'apporte un carton de bouteilles… qui avait été déposé devant la porte de son pavillon.

Je précise qu'à l'entrée du chemin qui dessert NOS DEUX SEULES MAISONS il y a un interphone qui… fonctionne. Jamais le transporteur n'a appuyé sur le bouton. Qui plus est et moi-même et le beau-frère (voisin) avons été présents toute la journée… et le beau-frère devant la porte duquel a été posé le carton possède une sonnette en état de marche… 

Donc voilà un colis qui a été déposé à une heure inconnue, au fond d'une allée privative, et devant la porte d'un… inconnu, sans que personne n'en soit avisé. (le seul "avis" reçu est un courriel disant que GLS, le transporteur, avait "traité" le colis… le mot livré est inconnu de ce transporteur, il "traite" le colis, et il estime une livraison).

Je me doute que le transport et la livraison de colis ne sont pas toujours des métiers… faciles. Peut-être est-ce dû à ce "livreur" ? qui trop pressé ou manquant de conscience professionnelle a fait son travail en dépit du bon sens… 
Mais je pense que le site 1jour1vin devrait rappeler à GLS un certains nombres de bases élémentaires pour éviter des pertes de colis qui vont arriver en procédant de cette manière.

Bien cordialement

Hervé

"La beauté intérieure est sans doute importante pour les personnes, mais plus encore pour les bouteilles de vin…" (Le Chat… Philippe Geluck)
#375

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jd-krasaki a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

J'ai eu une aventure du même ordre avec un autre livreur: chronopost (sur un autre site de vente en ligne).
Au bout de plusieurs jours, aucun colis livré chez moi, mais le vendeur ne comprends pas car le vin est livré: il me fait parvenir pour le démontrer un scan du bon de livraison signé (ce n'est pas ma signature évidemment). Au bout de plusieurs jours d'enquête de voisinage j'ai pu leur répondre :

...un voisin a enfin identifié hier soir la signature du bon de réception que vous m'aviez envoyé et a pu retrouver un des deux colis chez un autre voisin, de 92 ans, fortement malentendant et atteint de pertes de mémoire. Le carton a passé une semaine sur un balcon dont 3 nuits de gel. L'autre colis a semble t'il été bu, mais le vieux monsieur ne s'en rappelle pas.
...Le livreur avait donc laissé les colis (lourds) chez une personne que je ne connais pas, en état de faiblesse alors que 1) j'avais expressément indiqué qu'il pouvait déposer les colis au commerce "...", tout proche, avec lequel je m'étais arrangé et 2) les informations chronopost indiquent un dépôt en agence si absence. ....


épilogue: Le site, vinatis, a aimablement re-expedié à ses frais l'intégralité de la commande et m'a demandé une lettre circonstanciée pour pouvoir se retourner contre le livreur.
JD

JD | Lutèce
#376

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Olivier - 1J1V a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour Hervé,

A la lecture de votre message, je suis désolé si vous avez rencontré un problème lors d'une livraison d'1jour1vin.

Après vérification, je constate que vous n'avez pas encore contacté notre service client pour l'informer de cet incident de livraison. Sachez que mes collaborateurs sont à votre écoute pour justement faire remonter tout incident ou dysfonctionnement aux transporteurs avec lesquels nous travaillons.

Notre SAV suit alors une procédure et contacte l'agence de livraison par le biais du SAV du transporteur afin que le livreur soit recadré sur les modalités de livraison que nous avons conclues avec eux.

Par ailleurs, si jamais vous n'aviez pas réceptionné votre colis et après enquête du transporteur nous aurions bien entendu procédé, à nos frais, à sa réexpédition ou à son remboursement.

Je reste à votre disposition

Bien cordialement

Olivier
#377

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jd-krasaki a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour
Une série de bouteilles de C9P Mas Saint Louis 2011 achetée par plusieurs personnes sur 1J1V en décembre se révèle défectueuse .
Sur les 3 achetées, j'en ai ouvertes 2, toutes deux anormalement évoluées, robe trouble, qui virent à l'aigrelet rapidement. Dommage.
JD

JD | Lutèce
#378

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Quenstg a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour à tous,

Vu aujourd'hui sur 1 jour 1 vin dans la vente Zind-Humbrecht : Pinot Gris Clos - Windsbuhl 2008, avec un prix de départ propriété annoncé à 72€. Je suis très étonné car j'ai acheté cette bouteille au domaine il y a 2 ans pour 39,6€ (j'ai la grille tarifaire sous les yeux). Est-ce les tarifs du domaine qui ont augmenté ou une erreur d'un jour 1 vin ?
Je précise que je ne cherche absolument pas à polémiquer, après plusieurs commandes sur ce site j'ai toujours été très satisfait. Simple interrogation de ma part. Une idée ?

Quentin

« De toutes les passions, la seule vraiment respectable me parait être la gourmandise. » Guy de Maupassant (Amoureux et primeurs)
#379

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mgtusi a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je précise que je ne cherche absolument pas à polémiquer, après plusieurs commandes sur ce site j'ai toujours été très satisfait. Simple interrogation de ma part. Une idée ?

Oui ! Pose leur la question directement !

Michel
#380

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Eric B a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Vu que les Windsbuhl 13 et 14 sont aujourd'hui au prix où était autrefois le Clos Saint-Urbain (qui lui avoisine les 100 €), il serait absurde de vendre les anciens millésimes nettement moins chers. Ca rappelle les GCC bordelais qui vendent des vieux millésimes à un prix délirant par rapport au prix de sortie initial.

Eric
Mon blog
#381

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leguitou a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

C'est très bon les vins d'Olivier Humbrecht, mais va t-il réussir à vendre ses vins à de tels prix ?
L'Alsace, ce n'est pas la Bourgogne et je n'ai pas l'impression qu'ils vendent leurs vins si facilement ...

Bien cordialement,
Guillaume
#382

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sly14 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Je suis moins sûr. Les vins d'Alsace vont se luxuriser.

A suivre

Sylvain
#383

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Olivier - 1J1V a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Bonjour à tous,
Je vous confirme que les prix des vins d'Alsace Zind Humbrech proposés actuellement sur notre site 1jour1vin, sont bien les prix à la propriété que le domaine nous demande de respecter.
Bien cordialement
Olivier
#384

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Quenstg a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Merci pour cette réponse Olivier.
J'ai envoyé un mail à votre site pour demander plus d'informations mais nous voilà renseignés.

Quentin

« De toutes les passions, la seule vraiment respectable me parait être la gourmandise. » Guy de Maupassant (Amoureux et primeurs)
#385

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jl39 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

sly14 écrivait:

> Je suis moins sûr. Les vins d'Alsace vont se
> luxuriser.

Ahh, un Saint Turbain (!) et la luxure: effectivement voilà un chemin tout tracé (:P)
#386

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sly14 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Pas compris
#387

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mgtusi a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

"Luxuriser" est un barbarisme qui fait plus penser à la luxure qu'au luxe.

Michel
#388

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sly14 a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

Ok. Oui tout à fait mais je n'arrivais pas à trouver le mot adéquat.

Cordialement

Sylvain
#389

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Tiresias a répondu au sujet : Re: 1jour1vin

La barbarisme adéquat en marketing est "premiumiser".
Quitte a triturer la langue française autant le faire dans les règles :)

Mickaël
LPV Paname
#390

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