Bonjour,

Je me permets de venir m'imiscer quelques instants sur ce forum car je prépare mon grand oral de fin d'études de communication... Je dois préparer un sujet en 3 jours et le présenter à l'oral samedi matin...
Je suis donc en 4eme année d'école de communication et mon sujet concerne un site de vente en ligne de grands crus...
Bien que je consomme du vin, je ne suis pas une grande spécialiste du sujet et comme le temps m'est compté je me suis dit que j'allais faire appel a des passionés !

Si mon sujet vous inspire n'hésitez donc surtout pas, toutes les idées sont bonnes a prendre !

Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Cordialement,

Sonja

MON SUJET:

Wine on Line

Wine on Line est un site de vente en ligne spécialisé dans le négoce de vins haut de gamme aupres des particuliers.

Les ventes sont en forte croissance depuis 3 ans. La clientelle est essentiellement masculine, CSP + et active.

Les comportements d'achat peuvent etre soit impulsifs (découverte d'un vin particulierement apperécié), soit murement réfléchis ( a des fins d'investissement).

Quoi qu'il en soit, ce profil de clientele n'hésite pas a investir si la qualité et l'exception sont au rendez-vous.

Pour péreniser son activitée et contrer une concurence se plus en plus présente, Wine on Line souhaite mettre en place un dispositif de fidelisation. Pour lancer ce programme de fidelisation et également pour recruter de nouveaux clients, Wine on Line a créé une opération spéciale "3 jours milesimées".

Celle-ci consiqtera à vendre aux enchères pendant 3 jours consecutifs des crus millesimés d'exception.

Vous etes consulté pour:

- definir le dispositif de fidelisation

- concevoir une strategie de communication pour créer du trafic sur le site lors des "3 jours millesimées".

Seule la stratégie de communication sera budgetée, étant entendu que le dispositif de fidelisation doit favoriser la rentabilité la plus élevée.

Budget : 50 000€

Pas facile...

J'achète "pas mal" chez deux cavistes, l'un en ligne, l'autre qui a un site et une cave.
Une promotion ne va pas me fidéliser.
Je me base sur la durée:
voir régulièrement un excellent choix de vins à des prix attractifs.
Le sérieux du marchand et le dialogue possible avec lui sont également des éléments importants.

Cordialement,
Thierry

Catalogue en papier glacé hors de prix et carte VIP (de couleur noire c'est plus classe), je ne vois que ça pour fidéliser du CSP++ actif dans l'investissement

Marc

La vente aux enchères ne me parait pas être un cirtère de fidélisation.
Je suis fidèle à certains sites pour les choix proposés, les prix mais aussi la qualité du dialogue et le serieux ( i.e que se passe-t-il s'il y a des problèmes de perte ou de casse lors de l'envoi, les délais sont-ils respectés, etc). la possibilité d'avoir des offres en avant-première est aussi un critère de fidélisation.

Tu pourras trouver des infos sur ce qu'il ne faut pas faire en lisant les fils concernant le site 1855...grace à une recherche sur le site...bon je te mets un lien ICI

Bon courage.

Merci beaucoup pour tous vons conseils !
je m'inspirerais donc de vos idées et remarques...
C'est deja ce qui me semblait mais la qualité et le conseil sont vraiment essentiels !